Puis-je modifier le commentaire d’un ticket une fois qu’il a été ajouté à un ticket ?

Question

Puis-je modifier le commentaire d’un ticket une fois qu’il a été enregistré dans un ticket ?

Réponse

Non, il n’est pas possible de modifier les commentaires d’un ticket une fois qu’ils ont été publiés. 

Si des informations sensibles doivent être supprimées d'un ticket, un administrateur peut utiliser l' application Suppression d'information de ticketspour supprimer le texte des commentaires de ticket. L’application remplace cependant uniquement le texte supprimé par une barre de masquage.

L'application Suppression d'information de tickets ne sera plus disponible le 10 janvier 2024 et n'est plus disponible au téléchargement dans Zendesk Marketplace. Les capacités de remplacement sont désormais disponibles dans l'interface de l'espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez l'annonce : Avis de l'abandon de certaines applications créées par Zendesk.

L'interface de l'espace de travail d'agent dispose d'une fonctionnalité de suppression d'information de tickets native que vous pouvez utiliser pour supprimer les données sensibles des commentaires. Pour en savoir plus, consultez l’article : Suppression du contenu des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.