Question
Que signifient les statuts Zendesk Talk ?
Réponse
Statut global de l’appel
| Abandonné en file d’attente téléphonique | L'appelant a raccroché pendant qu'il attendait dans la file d'attente, l'appelant raccroche pendant le message de salutation pour les agents disponibles avant d'être routé vers un agent. Les tickets reçoivent le marqueur voix_abandonnée_en_fil_attente. |
| Abandonné dans le SVI | L’appelant a raccroché dans le menu SVI. Les tickets reçoivent le marqueur voix_abandonnée_en_svi |
| Appel en attente abandonné | L’appelant a raccroché alors qu’il était en attente avec un agent |
| Abandonné en messagerie vocale | L’appelant a raccroché alors qu’il était dans la messagerie vocale. Les tickets reçoivent le marqueur voix_abandonnée_en_messagerie_vocale |
| Terminé | L’appel a été connecté à un agent et terminé |
| Échec | Échec de l’appel |
| En attente de message vocal |
L’appel est terminé avec un message vocal en attente (le statut passe à Terminé lorsque la messagerie vocale est terminée) |
| Sans réponse |
L’appel n’a pas réussi : soit un utilisateur final a quitté un appel entrant à une étape de transition non incluse dans les statuts d’abandon, soit un utilisateur final n’a pas répondu à l’appel sortant de l’agent. |
Statut de la partie d’appel
| Manqué par agent | L’agent a manqué l’appel |
| Refusé par agent | L’agent a refusé l’appel |
| Transfert refusé par l’agent | L’agent a refusé de transférer l’appel |
| Terminé | La partie d’appel est terminée |
Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.