Question
Que signifient les statuts Zendesk Talk ?
Réponse
Statut global de l’appel
| Abandonné en file d’attente téléphonique | L'appelant a raccroché pendant qu'il attendait dans la file d'attente, l'appelant raccroche pendant le message de salutation pour les agents disponibles avant d'être routé vers un agent |
| Abandonné dans le SVI | L’appelant a raccroché dans le menu SVI |
| Appel en attente abandonné | L’appelant a raccroché alors qu’il était en attente avec un agent |
| Abandonné en messagerie vocale | L’appelant a raccroché alors qu’il était dans la messagerie vocale |
| Terminé | L’appel a été connecté à un agent et terminé |
| Échec | Échec de l’appel |
| En attente de message vocal | L’appel est terminé avec un message vocal en attente (le statut passe à « terminé » lorsque la messagerie vocale est terminée) |
Statut de la partie d’appel
| Manqué par agent | L’agent a manqué l’appel |
| Refusé par agent | L’agent a refusé l’appel |
| Transfert refusé par l’agent | L’agent a refusé de transférer l’appel |
| Terminé | La partie d’appel est terminée |
Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.