Symptômes du problème

Les enquêtes de satisfaction ne sont pas envoyées après la résolution des tickets. 

Étapes de résolution

L’enquête de satisfaction client est envoyée via un automatisme. Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage pour vous aider à savoir pourquoi une enquête n’a pas été envoyée.

  • Accédez à Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux. Sélectionnez l’onglet Satisfaction . Sous Note de satisfaction, vérifiez que l’optionAutoriser les clients à noter les tickets est cochée.

  • Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes. Vérifiez que l’automatisme Demander une note de satisfaction client est activé. Si ce n’est pas le cas, dirigez-vous simplement vers vos Automatismes inactifs > déplacez le curseur sur Demandez une note de satisfaction client > puis cliquez sur le menu options () > Activer.
  • L’automatisme ne s’exécute pas si le statut du ticket est fermé. Assurez-vous que l’automatisme Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu ne se déclenche pas avant l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système). Le nombre d’heures depuis la résolution pour Demander une note de satisfaction client (automatisme système) doit être inférieur au nombre d’heures depuis la résolution pourClore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
    L’automatisme de demande d’enquête doit être inférieur à l’automatisme de clôture des tickets.png
  • Dans l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système), la condition Ticket : Satisfaction | est | non offerte doit être incluse dans répondre à toutes les conditions suivantes, et ticket : Satisfaction > Offerte au demandeur doit être incluse dans les Actions.
Remarque : Si lesstatuts de ticket personnalisésne sont pas activés dans votre compte, les automatismes par défaut utilisent la condition Statut. au lieu deCatégorie de statut.

Pour en savoir plus sur l’enquête de satisfaction client, consultez l’article : Utilisation des notes de satisfaction client.

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