Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?

Symptômes du problème

Les enquêtes de satisfaction ne sont pas envoyées après la résolution des tickets.

Étapes de résolution

L’enquête de satisfaction client est envoyée via un automatisme. Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage pour vous aider à savoir pourquoi une enquête n’a pas été envoyée.

• Aller à Centre d'administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux. Sélectionnez l'onglet Satisfaction , puis sous Note de satisfaction, vérifiez que l'optionAutoriser les clients à noter les tickets est cochée.

• Dans le Centre d'administration, allez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes. Vérifiez que l'automatisme Demander une note de satisfaction client est activé. Si ce n’est pas le cas, dirigez-vous simplement vers vos Automatismes inactifs > déplacez le curseur sur Demandez une note de satisfaction client > puis cliquez sur le menu options () > Activer.
• L’automatisme ne s’exécute pas si le statut du ticket est fermé. Assurez-vous que l’automatisme Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu ne se déclenche pas avant l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système). Pour cela, vérifiez les conditions temporelles dans les deux automatismes ci-dessous :
  
  Le nombre d’heures depuis la résolution pour Demander une note de satisfaction client (automatisme système) doit être inférieur au nombre d’heures depuis la résolution pour Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
  
• Dans l’automatisme Demander une note de satisfaction client (automatisme système), la condition Ticket : Satisfaction | est | non offerte doit être incluse dans répondre à toutes les conditions suivantes, et ticket : Satisfaction > Offerte au demandeur doit être incluse dans les Actions.

Remarque – Si vous utilisez l'espace de travail d'agentZendesk, vous pouvez activer des statuts de ticket personnalisés et créer un nouveau statut de ticket personnalisé correspondant à l'une des catégories de statut de ticket (Nouveau, Ouvert, En attente, En pause, Résolu).

Pour en savoir plus sur l’enquête de satisfaction client, consultez l’article : Utilisation des notes de satisfaction client.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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