Question
Puis-je réaffecter des tickets quand un agent est en congé maladie ou en vacances ?
Réponse
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents qui ne sont pas en période de travail en utilisant l’application Out of Office. Cette intégration crée des déclencheurs dans votre système afin de réaffecter automatiquement les tickets des agents absents au groupe parent. Ainsi, les agents qui sont disponibles peuvent récupérer ces tickets.
Si le routage omnicanal est activé, vous pouvez automatiquement router les tickets ouverts vers les agents disponibles quand le statut de l’agent affecté change.