Question
Puis-je aisément réaffecter des tickets quand un agent est en congé maladie ou en vacances ?
Réponse
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents absents en utilisant l’application Out of Office. Cette intégration crée des déclencheurs dans votre système afin de réaffecter automatiquement les tickets des agents absents au groupe parent. Cela permet ainsi à d’autres agents de récupérer ces tickets. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application Out of Office v2.
Si le routage omnicanal est activé, vous pouvez décider si les tickets par e-mail et messagerie ouverts sont réaffectés quand l’agent affecté change pour un statut spécifié.