Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail

Comme décrit à la section Définition et détection de la langue d’un utilisateur, il existe plusieurs manières de détecter et définir la langue d’un utilisateur final. L’une de ces manières consiste à détecter automatiquement la langue d’un utilisateur final à partir d’un e-mail envoyé à Zendesk Support. La détection automatique fonctionne uniquement pour les demandes provenant d’utilisateurs non inscrits (nouveaux) et des utilisateurs qui n’ont pas sélectionné de paramètre de langue.

Le comportement exact de la détection automatique de la langue dépend du canal utilisé par l’utilisateur final pour envoyer le ticket (p. ex. tickets envoyés par e-mail ou par le biais d’un autre canal).

Cet article contient les sections suivantes :

• Fonctionnement
• Langues prises en charge

Fonctionnement

le texte de l’e-mail est analysé afin de déterminer la langue, puis une langue est configurée en fonction des langues prises en charge.

• Si la langue détectée fait partie de celles prises en charge (Centre d’administration > Compte > Aspect > Localisation), la préférence de langue de l’utilisateur est définie.

• Si la langue détectée n’est pas activée dans votre compte, la préférence de langue est configurée sur la langue la plus proche activée dans votre compte. Par exemple, si vous avez reçu un e-mail contenant du hongrois et que le hongrois ne fait pas partie de vos langues activées mais que l’allemand en fait partie, alors l’allemand, en tant que langue la plus proche, est configuré comme langue de l’utilisateur.

La détection de langue basée sur les e-mails est particulièrement utile si vous ne fournissez une assistance que par e-mail : vos utilisateurs ne passent pas par le centre d’aide, ne se connectent pas et n’ont pas la possibilité de choisir leur langue. L’autre manière de gérer la langue des utilisateurs finaux ne communiquant que par e-mail consiste à leur demander d’envoyer leurs demandes d’assistance à une adresse e-mail explicite du type [e-mail].

Si plusieurs langues sont activées dans votre Zendesk, la détection de langue basée sur les e-mails est automatiquement activée.

Remarque – Si vous avez activé le paramètre Demander aux utilisateurs de s’inscrire, cette fonctionnalité ne configure pas la langue pour l’utilisateur final, car son ticket initial est suspendu. La langue sera configurée soit par l’utilisateur final quand il crée son profil, soit par l’agent quand il crée le profil pour récupérer le ticket suspendu.

Langues prises en charge

La fonctionnalité de détection de langue concerne les langues suivantes :

• Arabe
• Chinois
• Danois
• Néerlandais
• Anglais
• Finnois
• Français
• Allemand
• Hébreu
• Italien
• Japonais
• Coréen
• Norvégien
• Polonais
• Portugais
• Russe
• Espagnol
• Suédois
• Thaï