Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ?

Question

Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ?

Réponse

L’identifiant de chat est un identifiant de session de chat unique utilisé pour trouver une session de chat spécifique. Il est particulièrement utile pour séparer les chats assistés par plusieurs agents.

Pour obtenir l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique

1. Exportez la session de chat associée en suivant les étapes décrites dans l’article : Consultation des anciens chats dans l’historique.
2. Dans la transcription du chat exportée, cliquez sur le bouton Afficher le lien.
3. L’identifiant de chat est inclus dans la dernière partie de l’URL, comme dans l’image ci-dessous.

   

Vous pouvez également extraire les détails du chat dans l’historique, puis ouvrir le fichier en utilisant les liens ci-dessous :

• Pour les anciens comptes Chat : https://account.zopim.com/transcripts/chatID
• Pour les comptes Chat : https://yoursubdomain.zendesk.com/chat/transcripts/chatID

Vous pouvez ensuite copier l’identifiant de chat à partir d’un tableau ressemblant à l’image ci-dessous.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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