Question
En bas des notifications par e-mail Zendesk Support envoyées à mes agents, vous trouverez les propriétés du ticket, comme le statut,l'assigné et les messages : Vous êtes un agent. Ajoutez un commentaire en répondant à cet e-mail ou consultez le ticket dans Zendesk Support et Envoyé par Zendesk. Comment puis-je les supprimer de la notification ?
Réponse
Les propriétés de ticket incluses en bas des notifications par e-mail envoyées aux agents, comme illustré ci-dessous, sont ajoutées par le pied de page de l'e-mail.
Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu ajouté par la balise de pied de page actuellement. Cependant, vous pouvez supprimer le pied de page et le remplacer par votre propre texte, ce qui empêche l'inclusion des propriétés du ticket. Pour ce faire, vous devez modifier votre modèle d'e-mail. Pour en savoir plus sur la modification de votre modèle d'e-mail, consultez l'article : Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail.
Pour en savoir plus sur la personnalisation du modèle d'e-mail, consultez les articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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