Question
En bas des notifications par e-mail Zendesk Support envoyées à mes agents se trouvent des propriétés de ticket, comme le statut,l’assigné et les messages : Vous avez le rôle d’agent. Pour ajouter un commentaire, répondez à cet email ou affichez le ticket dans Zendesk Support. et Envoyé par Zendesk. Comment les supprimer de la notification ?
Réponse
Les propriétés de ticket incluses en bas des notifications par e-mail envoyées aux agents, comme illustré ci-dessous, sont ajoutées par le pied de page d’e-mail.
Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu ajouté par la balise de pied de page actuellement. Cependant, vous pouvez supprimer le pied de page et le remplacer par votre propre texte, ce qui empêche l’inclusion des propriétés du ticket. Vous devez modifier le modèle d’e-mail pour y parvenir. Pour en savoir plus sur la modification de votre modèle d’e-mail, consultez l’article : Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail.
Pour en savoir plus sur la personnalisation du modèle d’e-mail, consultez les articles :
- Configuration d’un modèle d’e-mail non formaté
- Comment supprimer la mention « Envoyé par Zendesk » dans mes e-mails
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.