Question
Comment télécharger les articles de mon centre d’aide ? Comment enregistrer le code de thème de mon centre d’aide ?
Réponse
Zendesk n’a pas d’outil prédéfini pour exporter les articles. Utilisez ces options pour exporter des données à partir de votre centre d’aide :
- Utilisez l’API du centre d’aide pour exporter les données. Utilisez l’API REST pour sauvegarder le contenu de votre base de connaissances avec Python.
- Utilisez kBackup. Il s’agit d’une application tierce qui permet de sauvegarder le contenu du centre d’aide en un seul clic.
Pour enregistrer le code de votre centre d’aide :
- Pour télécharger votre code HTML, CSS et JavaScript, si vous avez l’édition Guide Professional ou Enterprise, importez et téléchargez votre thème et votre fichier de manifeste.
- Pour toutes les autres éditions, copiez et collez le code dans un éditeur de texte tiers et enregistrez-le en externe. Vous ne pouvez pas accéder au code en utilisant l’API du centre d’aide.