Cet article explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk Sell peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Sujets abordés dans cet article :
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Sell fournit aux entreprises une plateforme pour le recueil de données au sujet des contacts et des leads, par exemple via des appels, des notes, des SMS, des documents et des tâches, qu’elles peuvent analyser pour soutenir leurs efforts de vente aux clients nouveaux et existants.
Si un individu demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk Sell comme expliqué dans Satisfaire à une obligation de portabilité des données.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Pour satisfaire à l’obligation de rectification, Sell vous autorise à exporter les informations existantes et à rectifier les données personnelles. Pour rectifier les données utilisateur, suivez les étapes décrites dans Modification des données de leads, contacts et opportunités de vente à l’aide de la vue en tableau.
Pour exporter les données utilisateur, suivez les étapes décrites dans Exportation des données à partir de Sell et extrayez les informations concernant l’individu ou utilisez l’API Contacts Sell ou l’API Leads Sell pour extraire les informations concernant un individu.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Pour supprimer les données d’un utilisateur actif, suivez les étapes décrites dans Suppression d’un contact et envoyez un ticket d’assistance pour demander à ce que les données de l’utilisateur soient définitivement supprimées de la base de données.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
L’API Sell API permet d’exporter les données d’un individu dans un format lisible par machine courant (JSON), permettant ensuite une importation dans un autre système. Utilisez l’API Sell API pour exporter les données de compte d’un individu (un contact ou un lead), y compris tous les appels, documents, notes, tâches ou SMS associés à cet individu.
Vous pouvez aussi utiliser les listes intelligentes pour exporter les données d’une personne spécifique.
Les données d’intégration présentes dans Sell, notamment les e-mails, les entrées de calendrier et les données associées à des intégrations tierces, ne peuvent pas être exportées par le biais de Sell car elles appartiennent au fournisseur de l’intégration. Votre responsable du traitement des données doit contacter le fournisseur de l’intégration pour obtenir l’exportation des données.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection. Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Sell ne propose pas de fonctionnalité de marketing direct, il est donc du ressort de l’entreprise de savoir comment sont utilisées les informations des utilisateurs finaux. Dans ce cas, si l’entreprise souhaite respecter l’obligation d’opposition au sein de la plateforme, Sell vous permet de supprimer les informations concernant les utilisateurs.
Consultez Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression pour en savoir plus.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.