Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités des produits Zendesk peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité, par exemple, en tant que responsable du traitement des données dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou en tant qu’entreprise dans le cadre de la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou CCPA). Zendesk est considéré comme un sous-traitant dans le cadre du RGPD et un prestataire de services dans le cadre de la CCPA, car Zendesk traite les données ou informations à caractère personnel des utilisateurs finaux de ses clients pour le compte de ses clients (ou abonnés).
Les responsables du traitement des données et les entreprises sont les principaux responsables chargés de s’assurer que le traitement des données à caractère personnel est conforme aux lois de protection des données pertinentes.
Consultez les articles suivants de ce guide :
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Support
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Insights
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Guide
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Chat
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les comptes Chat autonomes
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Talk
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Explore
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Bime
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Sell
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Sunshine
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Sunshine Conversations
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans la Gestion des ressources Zendesk (Tymeshift)
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk QA (Klaus)
- Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Ultimate
Pour savoir comment supprimer les données à caractère personnel d’un utilisateur des produits Zendesk, consultez Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Pour en savoir plus au sujet des lois sur la confidentialité et Zendesk, consultez notre site Web consacré à la confidentialité et à la protection des données.
Que sont les données à caractère personnel ?
Les données ou informations à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent servir à identifier un individu. Des exemples sont l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de sécurité sociale. Les données à caractère personnel incluent également toutes les données qui peuvent servir à identifier indirectement un individu. Par exemple, le surnom d’une personne comme « Gerry » peut ne pas faire partie des données à caractère personnel car de nombreuses personnes peuvent avoir le même surnom. Cependant, si le surnom peut être combiné avec d’autres données comme une adresse professionnelle, le surnom peut alors être considéré comme des données à caractère personnel car il aide à identifier l’individu.
C’est votre organisation qui doit déterminer ce qui constitue des données à caractère personnel. S’agit-il simplement des adresses e-mail et des numéros de téléphone, ou allez-vous plus loin en utilisant une combinaison d’identités ou d’attributs ? C’est à vous de décider.
En cas de doute, optez pour la prudence. Vous pouvez aussi demander conseil à un expert juridique.
Termes courants
Les termes suivants sont utilisés dans ce document.
Suppression provisoire
La suppression provisoire supprime un élément pour qu’il devienne invisible pour tous les utilisateurs, administrateurs compris, qu’ils utilisent l’interface du produit ou l’API. L’élément est conservé dans la base de données Zendesk et est accessible par Zendesk de façon limitée, uniquement par les employés disposant de certains droits d’accès à la base de données. Tous les tickets supprimés de façon provisoire sont automatiquement supprimés définitivement au bout de 30 jours.
Suppression définitive
La suppression permanente (ou nettoyage) supprime un élément de façon définitive. Il est totalement supprimé de la base de données Zendesk, et personne, même pas les employés Zendesk disposant de droits d’accès à la base de données, ne peut plus y accéder.