Cet article explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk QA peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Sujets abordés dans cet article :
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Si un individu demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk QA comme expliqué dans la section Satisfaire à une obligation de portabilité des données de cet article.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Les utilisateurs peuvent mettre leurs données utilisateur à jour dans Zendesk QA en allant à la section Général de la page des paramètres personnels (pour y accéder, cliquez sur la photo de profil dans le coin inférieur gauche). En outre, les mises à jour effectuées dans Zendesk seront automatiquement appliquées dans Zendesk QA dans un délai d’environ deux heures.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Quand le ticket sous-jacent est supprimé dans Zendesk, ce ticket et toutes les données associées recueillies dans Zendesk QA sont aussi supprimés dans un délai d’environ deux heures.
Les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur en allant à Utilisateurs et espaces de travail (en cliquant sur la photo de profil dans le coin inférieur gauche), en sélectionnant l’utilisateur à supprimer et en cliquant sur le bouton Supprimer l’utilisateur qui s’affiche. Cela supprime le profil de l’utilisateur, mais son travail (avis, litiges, etc.) reste dans Zendesk QA, car l’employeur a un intérêt légitime à conserver ces données.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
Pour satisfaire à une obligation de portabilité, vous pouvez utiliser l’API Exportation pour exporter les utilisateurs, les avis, les litiges, les données CSAT et les questionnaires.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection.
Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Zendesk QA peut servir à envoyer des enquêtes de satisfaction client. Chaque e-mail d’enquête inclut un lien (dans le pied de page) qui permet au destinataire de se désabonner de ces e-mails.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.