Cet article explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de la gestion des ressources Zendesk (Tymeshift) peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Sujets abordés dans cet article :
- Satisfaire à une obligation d’accès
- Satisfaire à une obligation de rectification
- Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
- Satisfaire à une obligation de portabilité des données
- Satisfaire à une obligation d’opposition
- Exonération
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Si un individu demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de la gestion des ressources (Tymeshift) comme expliqué dans la section Satisfaire à une obligation de portabilité des données de cet article.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Pour satisfaire à l’obligation de rectification, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Pour demander la suppression des données d’un utilisateur actif, contactez l’assistance client Zendesk.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
Les données des agents qui se trouvent dans la gestion des ressources (Tymeshift) peuvent être exportées dans des fichiers CSV. L’exportation de l’emploi du temps des agents est décrite ici. Les listes d’agents, qui contiennent l’ID des agents, leur nom, leur adresse e-mail et leur rôle Zendesk, peuvent être exportées comme expliqué ici. Les rapports système (cliquez ici) et les rapports personnalisés (cliquez ici) peuvent être générés et exportés pour refléter les mesures de présence et de productivité des agents.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection. Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
La gestion des ressources (Tymeshift) ne propose pas de fonctionnalité de marketing direct, il est donc du ressort de l’entreprise de savoir comment sont utilisées les informations des utilisateurs finaux.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.