Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk Support peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité au RGPD dans les produits Zendesk.
Dans ce guide, les utilisateurs peuvent être les utilisateurs finaux ou les agents, comme décrits dans l’Accord sur les services principaux.
Sujets abordés dans ce guide :
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur final ou un agent de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Si une personne concernée demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk Support comme expliqué dans Satisfaire à une obligation de portabilité des données.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Les agents et les administrateurs peuvent accéder aux données des utilisateurs dans Zendesk Support et les mettre à jour. Les utilisateurs finaux peuvent également accéder à certaines de leurs données à caractère personnel et les mettre à jour.
Les sujets suivants expliquent comment accéder aux données des utilisateurs et les mettre à jour :
- Mise à jour des données à caractère personnel
- Autoriser les utilisateurs finaux à mettre à jour certaines de leurs données à caractère personnel
- Mise à jour des données à caractère personnel avec l’API
Si un utilisateur final ou un agent demande ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk Support comme expliqué dans Satisfaire à une obligation de portabilité des données.
Mise à jour des données à caractère personnel
Pour mettre à jour les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent en temps qu’agent ou administrateur
- Allez au profil d’un utilisateur dans Zendesk Support (consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support).
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour saisir un nouveau nom de profil.
- Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du bouton +Nouveau ticket en haut à droite pour effectuer des actions comme la fusion, la suspension, la suppression ou l’adoption de l’identité de l’utilisateur.
- Pour modifier les détails d’un utilisateur, cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier. Vous pouvez aussi ajouter les coordonnées de l’utilisateur.
Pour en savoir plus au sujet des champs utilisateur par défaut, consultez le tableau dans Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support. La barre latérale peut aussi inclure des champs utilisateur personnalisés.
Pour en savoir plus, consultez les sujets suivants dans le centre d’aide de Support :
Autoriser les utilisateurs finaux à mettre à jour certaines de leurs données à caractère personnel
Dans certains cas, les utilisateurs finaux peuvent utiliser le centre d’aide pour consulter ou mettre à jour certaines de leurs données à caractère personnel dans leur profil de la communauté du centre d’aide. Votre compte doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Le centre d’aide est activé dans votre compte Support.
- Vous avez une édition Zendesk Suite Growth ou supérieure ou l’édition Guide Professional ou Enterprise.
- Les profils utilisateur sont activés dans le centre d’aide.
Si votre compte satisfait à ces conditions, l’utilisateur final peut utiliser le centre d’aide pour modifier son profil de la communauté. Cela inclut son nom, sa photo de profil, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et une courte description de l’utilisateur. Les données correspondantes dans le profil utilisateur de l’interface d’agent sont également mises à jour.
Pour mettre à jour les données à caractère personnel en tant qu’utilisateur final
- Connectez-vous au centre d’aide.
- Ouvrez votre profil en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page du centre d’aide et en sélectionnant Mon profil.
Vous pouvez aussi cliquer sur votre nom dans un article, une publication, un commentaire ou un résultat de recherche dans le centre d’aide.
- Dans votre profil, cliquez sur Modifier le profil.
- Apportez vos modifications, puis cliquez sur Fermer.
Mise à jour des données à caractère personnel avec l’API
Les administrateurs et les agents peuvent utiliser l’API utilisateurs pour mettre à jour les données à caractère personnel des utilisateurs finaux et des agents. Quand un agent ou un administrateur fait la demande d’API, les enregistrements utilisateur retournés ont les attributs décrits dans Format JSON pour les demandes des agents ou des administrateurs.
Zendesk a aussi une API des identités des utilisateurs qui permet de mettre à jour les identités des utilisateurs finaux et des agents. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence X (anciennement Twitter). Consultez le tableau de format JSON du tableau dans le document des identités des utilisateurs pour les attributs de chaque enregistrement.
Les points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. Consultez Obtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agent.
Pour mettre à jour les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent spécifique
PUT /api/v2/users/{user_id}.jsonPUT /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json
Consultez Mise à jour de l’utilisateur et Mise à jour de l’identité dans la documentation destinée aux développeurs. Utilisez le point final List Identities pour obtenir l’ID de l’identité que vous voulez mettre à jour.
Pour mettre à jour l’enregistrement d’utilisateur de plusieurs utilisateurs ou agents
PUT /api/v2/users/update_many.jsonPUT /api/v2/users/update_many.json?ids={user_ids}
Consultez Mise à jour de nombreux utilisateurs dans la documentation destinée aux développeurs.
Obtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agent
Utilisez l’un des points finaux suivants pour obtenir un ID utilisateur :
Vous pouvez aussi obtenir un ID utilisateur à partir de la page de profil de l’utilisateur final ou de l’agent dans Zendesk Support. L’ID s’affiche dans l’URL de la page de profil.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Le workflow de suppression des données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent est le suivant :
- Supprimez les données à caractère personnel des commentaires du ticket, aussi appelés conversation du ticket.
- Supprimez l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support.
L’ordre de ces opérations est important car vous pouvez avoir besoin des données utilisateur pour trouver les tickets contenant les données à caractère personnel. Pour en savoir plus, consultez Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Pour supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket
Vous pouvez utiliser l’interface d’agent pour trouver les données à caractère personnel dans les conversations de ticket. Vous pouvez ensuite utiliser l’application de suppression automatique d’information pour supprimer les données à caractère personnel. Consultez les sujets suivants de ce guide :
- Recherche des données à caractère personnel dans les conversations de ticket
- Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket
Vous pouvez aussi supprimer les données à caractère personnel des tickets en supprimant définitivement les tickets. La suppression définitive d’un ticket supprime également les pièces jointes, les enregistrements d’appels et les images du ticket. Consultez les sujets suivants de ce guide :
À ce stade, vous pouvez ignorer toutes les données à caractère personnel dans les champs de ticket que le système extrait du profil utilisateur, comme le nom du demandeur. Les données seront remplacées par la chaîne « Utilisateur définitivement supprimé » quand vous supprimerez l’utilisateur à l’étape suivante du workflow.
Pour supprimer l’utilisateur final ou l’agent
Après avoir supprimé les données à caractère personnel des conversations de ticket, vous pouvez supprimer l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support. Consultez les sujets suivants de ce guide :
Recherche des données à caractère personnel dans les conversations de ticket
Avant de commencer, il vous faut une liste des termes de recherche potentiels pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les tickets. Parcourez votre liste des termes de recherche pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les conversations de ticket.
Pour rechercher des données à caractère personnel
- Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône de recherche (
) en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez vos termes de recherche pour trouver les tickets contenant ces informations.
- Sélectionnez un ticket dans les résultats et passez la conversation en revue, notamment les images incorporées, les pièces jointes et les enregistrements des appels.
Si vous trouvez d’autres informations permettant d’identifier l’utilisateur que votre organisation définit comme des données à caractère personnel, ajoutez-les à votre liste de termes de recherche. Par exemple, si vous trouvez l’adresse personnelle de l’utilisateur dans un commentaire, ajoutez-la à cette liste.
Remarque – C’est votre organisation qui détermine ce qui constitue des données à caractère personnel. - Vérifiez que les données à caractère personnel dans la conversation appartiennent à l’utilisateur.
Assurez-vous que vous avez vraiment identifié l’utilisateur avant de supprimer les données. La conversation peut faire référence à une autre personne avec le même nom ou pseudo.
- Supprimez les données à caractère personnel comme suit :
- Si le ticket est clos, supprimez-le définitivement. Il est impossible de supprimer des informations dans les conversations des tickets clos. Consultez Suppression définitive des tickets.
- Si les données à caractère personnel sont une chaîne dans la conversation, supprimer la chaîne. Consultez Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket.
- Si les données à caractère personnel se trouvent dans une image incorporée ou une pièce jointe, supprimez définitivement le ticket. Consultez Suppression définitive des tickets.
- Si les données à caractère personnel se trouvent dans un enregistrement d’appel, supprimez l’enregistrement. Consultez Suppression des enregistrements des appels dans Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Talk.
Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket
Vous pouvez supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Cela vous permet de spécifier une chaîne de texte à supprimer dans la conversation et remplace les caractères de la chaîne par un caractère de remplacement. Par exemple :
- Dans l’interface d’agent standard, vous pouvez utiliser l’application de suppression d’information de tickets pour supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Pour télécharger et installer l’application, consultez Application de suppression automatique d’information dans Zendesk Marketplace.
- Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez utiliser la suppression d’information de tickets native pour supprimer des données à caractère personnel. Vous n’avez pas besoin d’installer une autre application. Consultez Suppression du contenu des tickets.
- La suppression d’information supprime entièrement la chaîne des bases de données Zendesk, mais elle ne purge pas les journaux existants où le ticket a initialement été créé. Les journaux sont automatiquement supprimés après un certain temps.
- De même, vous pouvez supprimer les numéros de téléphone dans les chaînes, mais pas les numéros de téléphone utilisés comme identités dans le système.
- Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez utiliser la suppression d’information pour supprimer des pièces jointes incorporées. Avec l’application Suppression d’information de tickets, la suppression d’information peut supprimer les liens vers des pièces jointes incorporées du ticket, mais les pièces jointes elles-mêmes ne sont pas supprimées du système. Vous devez supprimer un ticket définitivement pour supprimer les pièces jointes.
Suppression définitive des tickets
Les administrateurs et les agents avec des droits de suppression peuvent supprimer les tickets dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les tickets supprimés sont placés dans une vue Tickets supprimés, à partir de laquelle vous pouvez les supprimer définitivement.
Pour supprimer les tickets, les agents doivent avoir les permissions appropriées.
À des fins de rapport, plusieurs attributs anonymes d’un ticket définitivement supprimé sont conservés dans un enregistrement. Consultez Effets de la suppression définitive d’un ticket dans Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Pour supprimer un ou plusieurs tickets
- Si vous voulez supprimer un ticket, ouvrez-le dans l’interface d’agent, cliquez sur le menu Options du ticket en haut à droite et sélectionnez Supprimer.
Le menu Options du ticket a un aspect légèrement différent dans l’espace de travail d’agent Zendesk (à gauche) et l’interface d’agent standard (à droite).
- Si vous voulez supprimer plusieurs tickets, ouvrez l’une de vos vues, sélectionnez les tickets à supprimer, puis sélectionnez Supprimer dans la barre d’outils en bas de la liste.
Conseil – vous pouvez créer une vue contenant uniquement les tickets que vous voulez supprimer. Consultez Ajout de vues. - À l’invite, cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
Les tickets sont supprimés et placés dans la vue Tickets supprimés. Maintenant, il faut les supprimer définitivement.
- Cliquez sur l’icône Vues (
) dans la barre latérale, puis cliquez sur Tickets supprimés dans la liste des vues. - Cliquez sur la case à cocher à côté du ou des tickets que vous voulez supprimer définitivement.
Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste.
- Cliquez sur Supprimer définitivement.
- Confirmez que vous voulez supprimer les tickets sélectionnés.
Suppression définitive des tickets avec l’API
Vous pouvez utiliser l’API tickets pour supprimer les tickets qui contiennent des données à caractère personnel. La logique de l’application peut commencer par utiliser l’API de recherche pour trouver les tickets contenant des données à caractère personnel, puis utiliser l’un des points finaux suivants pour supprimer le ou les tickets.
Pour supprimer un seul ticket définitivement
DELETE /api/v2/deleted_tickets/{id}.json
Consultez Suppression définitive d’un ticket dans la documentation destinée aux développeurs.
Pour supprimer plusieurs tickets définitivement
-
DELETE /api/v2/deleted_tickets/destroy_many?ids={ids}
Le point final accepte une liste de 100 ID de tickets, séparés par des virgules.
Consultez Suppression définitive de plusieurs tickets.
Pour obtenir les ID de ticket pour les points finaux de suppression
Sélectionnez l’un des points finaux suivants :
Vous pouvez aussi obtenir l’ID d’un ticket à partir de plusieurs endroits de la page du ticket dans Zendesk Support :
Suppression d’un utilisateur final ou d’un agent
Après avoir supprimé les données à caractère personnel des conversations de ticket, vous pouvez supprimer l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support. Si vous supprimez l’utilisateur dans Support, il est également supprimé dans Guide, Chat (pour les agents), Message, Talk et Explore. L’utilisateur est également supprimé de tous les rapports des produits. Pour en savoir plus, consultez Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Les administrateurs et les agents peuvent supprimer les utilisateurs finaux et les agents dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les agents peuvent seulement supprimer les utilisateurs finaux et les administrateurs peuvent supprimer tous les utilisateurs (sauf le propriétaire du compte). Zendesk conserve les informations sur le propriétaire du compte pour pouvoir continuer à fournir ses services. Quand le compte est résilié, Zendesk suit sa politique de suppression des données pour purger les données de profil restantes.
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur final ou un agent qui est le demandeur d’un ticket qui n’est pas encore clos. Consultez Quelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?. D’abord, le ticket doit être résolu avant d’être clos. Ensuite, le ticket résolu doit être clos par un déclencheur ou un automatisme. Il ne peut pas être clos directement dans l’interface d’agent. Pour clore le ticket immédiatement, vous pouvez créer un déclencheur à cette fin spécifique. Pour en savoir plus, consultez la note technique Comment clore un ticket manuellement ?.
Pour supprimer un utilisateur final ou un agent
- Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez le nom de l’utilisateur ou autres informations permettant de l’identifier.
- À la page des résultats, passez à l’onglet Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir sa page de profil.
- Vérifiez que l’utilisateur est bien la personne demandant à être supprimée.
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur la flèche Options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer.
- À l’invite, cliquez sur OK pour confirmer la suppression. Si vous voulez annuler la suppression, cliquez sur Annuler.
L’utilisateur est supprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il se trouve encore dans la base de données Zendesk pendant 30 jours et est accessible de façon limitée aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances. Zendesk supprime définitivement les utilisateurs supprimés de façon provisoire après une période de 30 jours. Si vous souhaitez supprimer définitivement l’utilisateur avant ce délai de 30 jours, consultez Suppression définitive d’un utilisateur final ou d’un agent.
Suppression définitive d’un utilisateur final ou d’un agent
Pour supprimer définitivement un utilisateur
- Supprimez un utilisateur de façon provisoire comme expliqué dans Suppression d’un utilisateur final ou d’un agent.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs supprimés > Utilisateurs supprimés. - Dans la liste, cliquez sur l’utilisateur que vous voulez supprimer définitivement. Une page contenant le nom de l’utilisateur et les tickets associés s’affiche.
- Cliquez sur Supprimer l’utilisateur.
Suppression d’un utilisateur final ou d’un agent avec l’API
Vous pouvez utiliser l’API utilisateurs pour supprimer un utilisateur final ou un agent de votre compte. Vous pouvez aussi utiliser l’API des identités d’utilisateurs pour supprimer les identités d’un utilisateur final ou d’un agent. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence X (anciennement Twitter).
Vous devez supprimer un utilisateur de façon provisoire avant de pouvoir le supprimer de façon définitive.
Les points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. Consultez Obtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agent dans Mise à jour des données à caractère personnel avec l’API.
Pour supprimer un seul utilisateur final de façon provisoire avant de le supprimer de façon définitive
DELETE /api/v2/users/{user_id}.json
Consultez Suppression d’un utilisateur dans la documentation destinée aux développeurs. Vous pouvez supprimer définitivement l’utilisateur après l’avoir supprimé de façon provisoire.
Pour supprimer plusieurs utilisateurs finaux ou agents de façon provisoire avant de les supprimer de façon définitive
-
DELETE /api/v2/users/destroy_many.json?ids={user_ids}
Le point final accepte une liste de 100 ID d’utilisateur, séparés par des virgules. Consultez Suppression des utilisateurs en masse. Vous pouvez supprimer définitivement les utilisateurs après les avoir supprimés de façon provisoire.
Pour supprimer un utilisateur final ou un agent définitivement
DELETE /api/v2/deleted_users/{user_id}.json
Consultez Suppression définitive des utilisateurs. L’utilisateur doit être supprimé de façon provisoire avant d’exécuter ce point final.
Pour supprimer l’une des identités de l’utilisateur
DELETE /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json
Consultez Suppression d’une identité. Utilisez le point final List Identities pour obtenir l’ID de l’identité que vous voulez mettre à jour.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
Les sujets suivants expliquent comment exporter les données des utilisateurs :
Exportation des données des utilisateurs
Vous pouvez utiliser l’interface d’agent de Zendesk Support pour exporter les données des utilisateurs dans un fichier JSON. Le fichier répertorie tous vos utilisateurs (utilisateurs finaux, agents et administrateurs). Les données exportées n’incluent pas toutes les données à caractère personnel possibles des utilisateurs dans Zendesk.
Vous devez être un administrateur pour une édition Zendesk Suite Growth ou supérieure ou une édition Support Professional ou Enterprise pour exporter ces données.
Pour protéger les données dans votre compte Zendesk, l’exportation de données n’est pas activée par défaut dans le compte. Vous devez contacter l’assistance client Zendesk pour l’activer. Veillez à inclure le nom de votre sous-domaine Zendesk Support.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Rapports. - Si nécessaire, cliquez sur l’onglet Exportation pour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.
- Sous Exportation JSON complète, définissez une période et sélectionnez Utilisateurs comme type.
- Cliquez sur Exporter.
La création du fichier démarre et vous recevez une notification par e-mail lorsqu’elle est terminée.
- Cliquez sur le lien dans votre notification par e-mail pour télécharger le fichier zip qui contient le rapport.
Le lien de téléchargement est disponible pendant au moins trois jours.
- Filtrez les résultats JSON pour la ou les personnes demandant leurs données.
Consultez Exportation des données d’un compte pour en savoir plus sur l’exportation des données de votre compte Zendesk.
Exportation des données des utilisateurs avec l’API
Vous pouvez utiliser l’API utilisateurs pour exporter des données JSON qui peuvent être transformées ou importées dans d’autres systèmes. Les objets JSON dans les réponses ont les attributs décrits dans Format JSON pour les demandes des agents ou des administrateurs.
Les utilisateurs finaux et les agents peuvent aussi utiliser l’API utilisateurs pour exporter certaines de leurs propres données. Quand un utilisateur final fait la demande d’API, l’enregistrement utilisateur contient le sous-ensemble d’attributs décrit dans Format JSON pour les demandes des utilisateurs finaux.
Zendesk a aussi une API des identités des utilisateurs qui permet d’accéder aux identités des utilisateurs finaux et des agents. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence X (anciennement Twitter). Consultez le tableau de format JSON du tableau dans le document des identités des utilisateurs pour les attributs des objets JSON dans les réponses.
La plupart des points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. Consultez Obtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agent dans Mise à jour des données à caractère personnel avec l’API.
La logique de l’application peut commencer par utiliser l’API de recherche d’utilisateurs pour obtenir l’ID d’un ou plusieurs utilisateurs finaux ou agents, puis utiliser l’API utilisateurs pour exporter les données.
Pour exporter les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent spécifique
GET /api/v2/users/{user_id}.jsonGET /api/v2/users/{user_id}/identities.json
Consultez Affichage de l’utilisateur et Liste des identités dans la documentation destinée aux développeurs.
Pour exporter les données à caractère personnel de plusieurs utilisateurs finaux ou agents
-
GET /api/v2/users/show_many.json?ids={user_ids}
Le point final accepte une liste de 100 ID d’utilisateur, séparés par des virgules.
Consultez Affichage de plusieurs utilisateurs.
Pour autoriser l’utilisateur final ou l’agent à exporter ses propres données à caractère personnel
GET /api/v2/users/me.json
L’utilisateur final ou l’agent doit authentifier la demande en utilisant son adresse e-mail et son mot de passe Zendesk. Consultez Affichage de l’utilisateur authentifié actuellement.
Satisfaire à l’obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection. Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Si vous recevez l’opposition d’une personne concernée pour les notifications envoyées par Zendesk, vous pouvez mettre fin à toutes les notifications en suspendant l’utilisateur dans Zendesk Support. Un utilisateur suspendu ne peut plus se connecter et ses nouvelles demandes d’assistance sont envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus.
Pour suspendre un utilisateur
- Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran.
- Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez suspendre dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.
Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.
- Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre l’accès.
Pour en savoir plus, consultez la section Suspension d’un utilisateur dans le centre d’aide de Support
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.