Autoriser les agents à supprimer des tickets

Vous pouvez autoriser vos agents à supprimer des tickets. Quand vous autorisez les agents à supprimer des tickets, vous pouvez aussi choisir de les autoriser à consulter et récupérer les tickets supprimés.

La façon dont vous accordez aux agents la permission de supprimer des tickets et de récupérer les tickets supprimés dépend de votre édition Zendesk Support :

• Avec Support Team et Professional, vous accordez cette permission globalement, à tous les agents, à la page des paramètres des agents.
• Avec Support Enterprise, vous accordez cette permission dans les rôles personnalisés et le paramètre affecte uniquement les agents qui ont un rôle donné.

Remarque – Si un agent a la permission d’accéder à la vue Tickets suspendus, il peut supprimer tous les tickets inclus dans cette vue, même si la suppression des tickets n’est pas activée pour lui.

Cet article contient les sections suivantes :

• Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets
• Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

Avec Support Team et Professional, vous accordez la permission de suppression et de récupération des tickets globalement, à tous les agents, à la page des paramètres des agents.

Pour autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Agents.
2. Dans la section Suppression de ticket, sélectionnez Les agents peuvent supprimer les tickets.

   

   Quand vous activez cette option, l’option Les agents peuvent consulter les tickets supprimés est activée par défaut.

3. Si vous voulez empêcher les agents de consulter et récupérer les tickets supprimés de la vue Tickets supprimés, désélectionnez Les agents peuvent consulter les tickets supprimés.

   Sinon, laissez l’option sélectionnée.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

Avec Support Enterprise, vous accordez la permission de suppression et de récupération des tickets dans les rôles personnalisés et le paramètre affecte uniquement les agents qui ont un rôle donné. Pour en savoir plus au sujet des rôles personnalisés, consultez Création de rôles personnalisés et affectation des agents.

Pour autoriser les agents avec un rôle personnalisé à supprimer et récupérer des tickets

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Rôles.
3. Cherchez le rôle que vous voulez mettre à jour et cliquez sur Modifier en regard de son nom.

   Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau rôle d’agent personnalisé.

4. Dans la section Tickets, sélectionnez Peut supprimer les tickets.

   Quand vous activez cette option, l’option Peut consulter les tickets supprimés apparaît.

5. Si vous voulez autoriser les agents à aussi consulter et récupérer les tickets supprimés, sélectionnez Peut consulter les tickets supprimés.
6. Cliquez sur Mettre à jour le rôle.