Autoriser les agents à supprimer des tickets

Vous pouvez autoriser vos agents à supprimer des tickets. Quand vous autorisez les agents à supprimer des tickets, vous pouvez aussi choisir de les autoriser à consulter et récupérer les tickets supprimés.

La façon dont vous accordez aux agents la permission de supprimer des tickets et de récupérer les tickets supprimés dépend de votre édition Zendesk :

• Si vous ne disposez pas d’une édition Enterprise, vous accordez les permissions de façon globale à tous les agents. Consultez Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets.
• Avec les éditions Enterprise, vous ne configurez pas les permissions de suppression des tickets et du contenu globalement pour tous les agents. Les permissions des agents sont déterminées par le rôle personnalisé de l’agent. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.

Remarque – Si un agent a la permission d’accéder à la vue Tickets suspendus, il peut supprimer tous les tickets inclus dans cette vue, même si la suppression des tickets n’est pas activée pour lui.

Autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

Si vous utilisez l’une de ces éditions, vous accordez la permission de supprimer et de récupérer les tickets de façon globale à tous les agents :

• Éditions Suite Team, Growth et Professional
• Éditions Support Team et Professional

Si vous utilisez une édition Enterprise, utilisez un rôle personnalisé pour accorder aux agents la permission de supprimer et de récupérer les tickets.

Pour autoriser les agents à supprimer et récupérer les tickets

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent.
2. Dans la section Suppression de ticket, sélectionnez Les agents peuvent supprimer les tickets et le contenu.

   

   Si vous avez activé l’espace de travail d’agent Zendesk dans votre compte, ce paramètre autorise aussi les agents à supprimer le contenu des tickets.

   Quand vous activez cette option, l’option Les agents peuvent consulter les tickets supprimés est activée par défaut.

3. Si vous voulez empêcher les agents de consulter et récupérer les tickets supprimés de la vue Tickets supprimés, désélectionnez Les agents peuvent consulter les tickets supprimés.

   Sinon, laissez l’option sélectionnée.

4. Cliquez sur Enregistrer.