Consultation d’un profil d’utilisateur dans Zendesk Support

Vous pouvez consulter le profil d’un utilisateur final dans Zendesk Support ou dans le centre d’aide. Cet article décrit comment consulter le profil d’un utilisateur final dans Support et les champs par défaut que contient ce profil.

Cet article couvre les sujets suivants :

• Consultation du profil d’un utilisateur final
• Champs d’utilisateur par défaut

Articles connexes

• Consultation de votre profil d’utilisateur Zendesk Support
• Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide

Consultation du profil d’un utilisateur final

Quand vous ouvrez le profil d’un utilisateur final dans Support, vous pouvez consulter ses informations de profil et d’activité, modifier certains champs et ouvrir un ticket en son nom. Vous pouvez aussi effectuer d’autres actions, comme fusionner ou supprimer l’utilisateur.

Pour consulter le profil d’un utilisateur final

1. Ouvrez le profil d’un utilisateur final en utilisant l’une des méthodes suivantes dans Support :
   • Cliquez sur l’icône Recherche () dans la barre latérale et recherchez l’utilisateur que vous voulez afficher.
   • Cliquez sur l’onglet du profil du demandeur d’un ticket dans le ticket.
   • Cliquez sur le nom de l’utilisateur final à la page Clients.

   

2. Cliquez sur les différents onglets de la fenêtre principale pour voir les informations suivantes :
   • Tickets : consultez les tickets d’un utilisateur ou ceux qu’il a reçus en copie. Consultez Consultation de vos tickets affectés, demandés et en CC dans votre profil Support.
   • Centre d’aide : consultez les commentaires, publications, votes et abonnements d’un utilisateur.
   • Associés : consultez les relations de recherche d’un utilisateur avec les tickets, les organisations et les autres utilisateurs. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche.
   • Paramètres de sécurité : réinitialisez le mot de passe d’un utilisateur. Consultez Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs.
3. Cliquez sur le bouton + Nouveau ticket en regard du nom de l’utilisateur final en haut à droite du profil pour créer un nouveau ticket pour son compte, ou sur la flèche vers le bas pour effectuer des actions comme la fusion, la suspension, la suppression ou l’adoption de l’identité de l’utilisateur.
4. Vous pouvez consulter et modifier les détails de l’utilisateur sur le côté gauche du profil.

   Vous trouverez ci-dessous les champs d’utilisateur par défaut. Si vous avez créé des champs personnalisés, ils sont inclus dans le volet des détails utilisateur (consultez Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs).

Champs d’utilisateur par défaut

Données d’utilisateur	Description
Rôle	Définit la fonction de l’utilisateur et son niveau d’accès. Il existe trois types d’utilisateurs : utilisateur final, agent et administrateur. Par défaut, tous les nouveaux utilisateurs sont des utilisateurs finaux. Les agents peuvent uniquement ajouter des utilisateurs finaux. Seuls les administrateurs peuvent modifier le rôle d’un utilisateur.
Accès	Important : il y a des paramètres d’accès d’organisation dans le profil d’utilisateur et dans l’organisation même. Si ces paramètres sont contradictoires, c’est le paramètre le plus permissif qui l’emporte. Choisissez l’une des permissions suivantes pour l’utilisateur final : Consulter et modifier ses tickets uniquement, ce qui signifie que l’utilisateur peut uniquement consulter et faire des commentaires pour les tickets dont il est le demandeur. Remarque – Si vous choisissez ce paramètre, mais si le paramètre d’organisation accorde l’accès à tous les tickets aux utilisateurs de l’organisation, ce paramètre d’utilisateur est remplacé par le paramètre d’organisation. Consulter les tickets de l’org. de l’util., ce qui signifie que l’utilisateur peut consulter tous les tickets des son organisation (mais pas faire de commentaires). Remarque – Si vous choisissez ce paramètre, mais si le paramètre d’organisation restreint l’accès aux utilisateurs de l’organisation à leurs tickets uniquement, ce paramètre d’utilisateur remplace le paramètre d’organisation.
E-mail	Il s’agit de l’adresse e-mail que vous avez ajoutée pour l’utilisateur final. L’adresse e-mail doit être unique à cet utilisateur final. Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail en double.
Contacts	Vous pouvez aussi ajouter d’autres coordonnées pour les utilisateurs grâce au lien Ajouter un contact. Consultez Ajout des coordonnées des utilisateurs.
Marqueurs	Liste des marqueurs que vous voulez voir ajoutés automatiquement aux nouveaux tickets créés par l’utilisateur final. Séparez les marqueurs par un espace. Les marqueurs sont ajoutés aux nouveaux tickets uniquement, pas aux tickets mis à jour. Il s’agit d’une fonctionnalité facultative et il est possible qu’elle ne soit pas activée. Consultez Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations.
Organisation	Si vous utilisez les organisations et que vous voulez ajouter cet utilisateur final à l’une d’entre elles, cliquez sur Ajouter une organisation, puis saisissez le nom de cette organisation. Cliquez de nouveau sur Ajouter une organisation si vous souhaitez ajouter cet utilisateur à plusieurs organisations (consultez Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs). Avec l’édition Team, les utilisateurs ne peuvent appartenir qu’à une seule organisation. Avec les éditions Professional et Enterprise, ils peuvent appartenir à plusieurs organisations (300 max.). Cependant, il n’est pas obligatoire pour un utilisateur d’appartenir à une organisation. Si votre administrateur a configuré le mappage d’utilisateurs, qui ajoute automatiquement les nouveaux utilisateurs à une organisation d’après leur domaine de messagerie, vous pouvez laisser ce champ vide.
Langue	Langue dans laquelle l’utilisateur consultera votre instance de Zendesk Support. Ce paramètre ne concerne que cet utilisateur. Le centre d’aide de l’utilisateur final s’affichera dans la langue sélectionnée et certains messages système et notifications par e-mail seront peut-être aussi dans cette langue. Indisponible pour les éditions Team
Fuseau horaire	Fuseau horaire de l’utilisateur ; appliqué pour l’horodatage des tickets envoyés par cet utilisateur. Ce paramètre ne concerne que cet utilisateur. Indisponible pour les éditions Team
Détails	Détails supplémentaires au sujet de l’utilisateur final. Par exemple, son adresse. Seuls les agents (et non les utilisateurs finaux) peuvent consulter les détails.
Notes	Toute note concernant l’utilisateur final. Seuls les agents (et non les utilisateurs finaux) peuvent consulter les notes.