Un administrateur peut réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur en envoyant un e-mail de réinitialisation à l’adresse e-mail enregistrée de ce dernier. Cet e-mail contient un lien permettant à l’utilisateur de réinitialiser son mot de passe. Seuls les administrateurs peuvent envoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliques sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Recherchez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur Modifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’onglet Paramètres de sécurité et cliquez sur Réinitialiser dans la section Mot de passe.Remarque – L’e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé à partir de la marque de l’agent si cette marque a un centre d’aide actif. Sinon, l’e-mail est envoyé à partir de la marque avec un centre d’aide actif la plus ancienne du compte.
- Dans Support, cliquez sur Clients () dans la barre latérale.
- Trouvez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur Modifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’onglet Paramètres de sécurité et cliquez sur Réinitialiser dans la section Mot de passe.
Vous pouvez aussi définir manuellement le mot de passe d’un utilisateur si cette option a été activée par un propriétaire de compte. Consultez Permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe. Au lieu de sélectionner Réinitialiser dans les étapes ci-dessus, sélectionnez Définir et spécifiez un nouveau mot de passe pour l’utilisateur.
Zendesk recommande le workflow de réinitialisation par e-mail au lieu de la procédure manuelle de définition des mots de passe. Une technique utilisée couramment par les pirates consiste à appeler sans arrêt ou à envoyer à un centre d’assistance de nombreux e-mails en se faisant passer pour un client frustré qui a oublié son mot de passe et n’arrive pas à le récupérer, jusqu’à ce qu’un agent d’assistance finisse par modifier le mot de passe manuellement pour ce client en colère. En cas de doute, utilisez l’option Réinitialiser et envoyez un message de réinitialisation du mot de passe.
Demandes de réinitialisation du mot de passe des utilisateurs finaux par e-mail
Dans certains cas, il est possible que Support ne puisse pas envoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail principale d’un utilisateur final, et envoie un e-mail de réinitialisation à son adresse e-mail secondaire pour leur demander de contacter votre entreprise directement pour vérifier son identité et réinitialiser son mot de passe Support.
L’e-mail ressemble à ce qui suit :
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Cela peut se produire quand les critères suivants sont satisfaits :
-
La connexion unique est désactivée.
Si la connexion unique est désactivée, vous ne pouvez pas envoyer de liens de réinitialisation du mot de passe aux utilisateurs finaux.
- L’envoi d’e-mails à l’adresse e-mail principale de l’utilisateur final échoue.
- L’utilisateur final a une adresse e-mail secondaire.
- L’utilisateur final a envoyé une demande de réinitialisation de son adresse e-mail principale par e-mail.
Une fois que l’utilisateur final a reçu l’e-mail de réinitialisation, l’utilisateur final et vous-même devez suivre les étapes ci-dessous :
- L’utilisateur final vérifie son adresse e-mail secondaire ou modifie son adresse e-mail principale.
- Un agent réinitialise manuellement le mot de passe de l’utilisateur final ou met à jour son adresse e-mail enregistrée.
La réinitialisation du mot de passe d’un utilisateur final est différente de la configuration d’un mot de passe pour un utilisateur final. Même si l’option Permettre aux administrateurs de définir les mots de passe est désactivée, les administrateurs peuvent malgré tout envoyer des e-mails de réinitialisation du mot de passe aux utilisateurs finaux.