Un administrateur peut réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur en envoyant un e-mail de réinitialisation à l’adresse e-mail enregistrée de ce dernier. Cet e-mail contient un lien permettant à l’utilisateur de réinitialiser son mot de passe. Seuls les administrateurs peuvent envoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Trouvez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur le lien Modifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’onglet Paramètres de sécurité et cliquez sur Réinitialiser dans la section Mot de passe.
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
- Trouvez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur le lien Modifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’onglet Paramètres de sécurité et cliquez sur Réinitialiser dans la section Mot de passe.
Vous pouvez aussi définir manuellement le mot de passe d’un utilisateur si cette option a été activée par un propriétaire de compte. Consultez Permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe. Au lieu de sélectionner Réinitialiser dans les étapes ci-dessus, sélectionnez Définir et spécifiez un nouveau mot de passe pour l’utilisateur.
Zendesk recommande le workflow de réinitialisation par e-mail au lieu de la procédure manuelle de définition des mots de passe. Une technique utilisée couramment par les pirates consiste à appeler sans arrêt ou à envoyer à un centre d’assistance de nombreux e-mails en se faisant passer pour un client frustré qui a oublié son mot de passe et n’arrive pas à le récupérer, jusqu’à ce qu’un agent d’assistance finisse par modifier le mot de passe manuellement pour ce client en colère. En cas de doute, utilisez l’option de réinitialisation et envoyez un message de réinitialisation du mot de passe.