Quand les profils sont activés dans le centre d’aide, les utilisateurs peuvent cliquer sur n’importe quel nom d’utilisateur dans un article, une publication ou un commentaire pour ouvrir son profil dans le centre d’aide. Les agents connectés peuvent même ouvrir le profil de l’utilisateur dans l’interface d’agent Zendesk Support à partir du profil du centre d’aide.

Si vous avez configuré plusieurs centres d’aide pour des marques différentes, les profils du centre d’aide sont uniques à chaque marque. Cela signifie que chaque profil d’utilisateur du centre d’aide contient uniquement les activités de l’utilisateur pour un centre d’aide spécifique et non pour tous vos centres d’aide. Le profil d’utilisateur dans Support n’est pas spécifique à la marque et contient les activités pour tous les centres d’aide de toutes les marques.

Conseil – Consultez cet article du blog Zendesk pour savoir comment créer des profils client riches en données.

Pour ouvrir le profil du centre d’aide d’un utilisateur dans le centre d’aide

  • Cliquez sur le nom ou l’avatar de l’utilisateur dans un article, une publication, un commentaire ou un résultat de recherche dans votre centre d’aide.

    Le profil d’utilisateur s’ouvre dans le centre d’aide.

Pour ouvrir le profil Support d’un utilisateur à partir du centre d’aide

  • Cliquez sur le nom ou l’avatar de l’utilisateur dans votre centre d’aide, puis cliquez à nouveau sur le nom d’utilisateur dans le profil.

    Le profil Support de l’utilisateur s’ouvre dans l’interface d’agent Zendesk Support.

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