Question
J’ai envoyé un SMS proactif à l’un de mes clients, mais sa réponse ne l’a pas associé au demandeur. Un nouveau profil a été créé et le ticket indique : Nouveau SMS de l’utilisateur : +. Pourquoi ?
Réponse
Cela est dû au formatage du numéro de téléphone dans le profil de l’utilisateur final. Si vous utilisez un numéro local au format E.164 , Zendesk ne fera pas correspondre le numéro avec le profil utilisateur existant. Le système ne reconnaît pas le numéro local comme étant le même. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?
Lorsque ce problème se produit, le système crée un nouveau profil. Ensuite, le texte crée un ticket avec le sujet : Nouveau SMS de l’utilisateur : +. Pour éviter cela, formatez toutes les identités de numéros du profil utilisateur au format E.164.
Si le numéro est au format E.164 mais inclut des espaces, il est possible que le système crée encore un nouveau profil d’utilisateur final selon la façon dont l’opérateur stocke ce numéro.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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