Question
Comment convertir un utilisateur final en membre du personnel ?
Réponse
Si vous avez une licence d’agent supplémentaire, un administrateur peut promouvoir un utilisateur final en agent.
Quand vous mettez à niveau un agent dans un compte avec plusieurs marques, les marques auxquelles l’agent est ajouté dépendent des paramètres d’appartenance de marquesde votre compte. Les administrateurs peuvent choisir si les nouveaux agents mis à niveau sont automatiquement ajoutés à toutes les marques, seulement à des marques spécifiques ou si ils conservent leurs affectations de marque précédentes antérieures à leur rétrogradation.
Pour surclasser un utilisateur final
- Cherchez l’utilisateur final dans Zendesk Support.
- Ouvrez la page du profil d’utilisateur et sousType d’utilisateur, sélectionnezMembre du personnel.
Si l’utilisateur est déjà connecté, il doit actualiser son navigateur pour voir les modifications.
Pour en savoir plus sur la configuration des rôles et de l’accès, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.
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