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Les données des utilisateurs finaux, membres de l’équipe, groupe et objets d’organisation peuvent être recherchées sur leurs pages respectives.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • À propos de la recherche
  • Mots-clés user et type
  • Recherches d’utilisateurs
  • Recherches d’utilisateurs par domaine d’e-mail
  • Recherches de groupes
  • Recherches d’organisations
  • Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés

À propos de la recherche

En haut de chaque page relative à la gestion et l’organisation des utilisateurs se trouve une barre de recherche. Dans ces pages, la portée des recherches est limitée. Cela signifie qu’une recherche dans la page Membres de l’équipe ne renvoie que les membres de l’équipe qui répondent aux critères de recherche et, de même, une recherche dans la page Organisations ne renverra que les organisations répondant aux critères de recherche.

Si vous effectuez une recherche à l’aide de l’outil de recherche globale, vous devez utiliser le mot-clé type pour limiter les résultats à certains types de données. Dans le cas contraire, vos résultats de recherche contiendront des correspondances provenant des données de votre instance Zendesk Support. 

type:organization tags:premium

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la recherche, consultez Recherche de données dans votre Zendesk. Toutes les propriétés de données d’utilisateur pouvant faire l’objet de recherches sont décrites dans les tableaux ci-dessous. Toutes les données pouvant faire l’objet de recherches dans votre instance Zendesk Support (y compris les données de ticket) sont décrites à la section Recherches Zendesk – Principes de base.

Mots-clés user et type

Pour rechercher les données de profil d’un utilisateur, vous avez deux possibilités.

Utilisation du mot-clé user :
user:amy
Ou utilisation du mot-clé type:user :
type:user amy
Quelle est la différence entre les deux ? Le mot-clé user, lorsqu’il n’est pas combiné à type, est un simple raccourci permettant de rechercher des utilisateurs par ID, nom et adresse e-mail. Le mot-clé user, à l’instar des mots-clés de rôle d’utilisateur de ticket (assignee, requester, submitter), accepte l’ID, le nom et l’adresse e-mail comme identifiants utilisateur valides. 
user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:amy@mondocam.com
Si vous souhaitez rechercher d’autres données d’utilisateur, telles que le numéro de téléphone de l’utilisateur, l’organisation à laquelle il appartient, etc., vous devez utiliser type:user.
type:user tags:beta_user organization:customers

Cet exemple démontre également l’utilité du mot-clé type. Il vous permet en effet de rechercher des données communes à plusieurs utilisateurs. Vous pouvez ainsi rechercher des utilisateurs appartenant à la même organisation ou au même groupe, ou toutes autres données d’utilisateur pouvant faire l’objet de recherches. Pour plus d’informations sur le mot-clé type, consultez Utilisation du mot-clé type.

Le mot-clé type sert également à faire des recherches dans les objets groupe et organisation. Par exemple :
  • type:group name:"level 2"
  • type:organization name:customers

Recherches d’utilisateurs

L’objet de données d’utilisateur contient toutes les propriétés que vous pouvez définir dans le profil d’utilisateur pour les utilisateurs finaux et les membres de l’équipe. Les données du profil d’utilisateur ne peuvent pas toutes faire l’objet de recherches ; celles qui le peuvent sont décrites dans le tableau suivant.

Tableau 1. Mots-clés de propriétés utilisateur
Mot-clé Description
name Nom partiel ou complet de l’utilisateur. 
name:"alex anderson"
role Rôle désigné de l’utilisateur.
role:admin
email Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail. 
email:alex@mondocam.com
email:"none"
Conseil : les caractères génériques ne fonctionnent pas pour les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats :
email:dwight*
group Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents. 
group:"Level 2"
organization Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil.
organization:mondocam
created Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk. 
created<2011-05-01

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
notes Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. 
notes:"manager"
details Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur. 
details:"madison, wi"
external_id Spécifiez l’ID externe de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe. 
external_id:0098884412
phone Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone. 
phone:555-111-2222
tags Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans marqueurs. 
tags:premium tags:wholesale
Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
customfield Champs d’utilisateur personnalisés.
plan_type:platinum
Pour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
is_verified Indique si l’adresse e-mail principale de l’utilisateur a été vérifiée.

  • is_verified:false Sunita renvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita avec une adresse e-mail principale non vérifiée.

  • is_verified:true renvoie tous les utilisateurs avec une adresse e-mail principale vérifiée.
is_suspended Indique si l’utilisateur a été suspendu.

  • is_suspended:true Sunita renvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita qui ont été suspendus.

  • is_suspended:true renvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.
whatsapp Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp.

Pour en savoir plus, consultez Recherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp.

Recherches d’utilisateurs par domaine d’e-mail

Tous les utilisateurs appartenant au même domaine d’e-mail peuvent être renvoyés avec l’instruction de recherche suivante :
type:user mondocam.com
Pour rechercher plusieurs domaines d’e-mail en même temps, il suffit d’ajouter d’autres domaines à la recherche, séparés par un espace :
type:user mondocam.com zendesk.com

Recherches de groupes

Voici la liste des propriétés de groupe qui peuvent faire l’objet d’une recherche.

Tableau 2. Mots-clés de propriété de groupe
Mot-clé Description
name Nom du groupe.
name:"level 2"
created Date d’ajout du groupe. 
created<2011-05-01

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.

Recherches d’organisations

Voici la liste des propriétés d’organisation qui peuvent faire l’objet d’une recherche.

Tableau 3. Mots-clés de propriétés d’organisation
Mot-clé Description
name Nom partiel ou complet de l’organisation.
name:mondocam
created Date d’ajout de l’organisation. 
created<2011-05-01

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
notes Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. 
notes:EMEA
details Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation.
details:london
tags Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ou none pour rechercher les organisations sans marqueurs. 
tags:premium

Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
customfield Champs d’organisation personnalisés.
plan_type:platinum
Pour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
external_id L’ID externe de l’organisation ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe.
external_id:00112345

Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés

Vous pouvez rechercher des données dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés en utilisant la clé qui identifie le champ personnalisé.

Pour trouver la clé pour un champ personnalisé
  1. Accédez à la liste de champs personnalisés :
    • Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
    • Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
  2. Cliquez sur le nom d’un champ personnalisé.

    La clé du champ se trouve dans le volet des propriétés sur la droite.

Vous pouvez rechercher des utilisateurs et des organisations qui n’ont aucune valeur dans un champ personnalisé spécifique, en utilisant « none » comme terme de recherche, en plus de la clé de champ personnalisé. Par exemple, si vous avez la clé de champ personnalisé foo et si vous recherchez foo:none, la recherche renvoie tous les utilisateurs et toutes les organisations avec le champ personnalisé foo vide.

Remarque – Vous ne pouvez pas rechercher de données dans les champs de ticket personnalisés comme vous le faites dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés. pour les champs de ticket personnalisés, vous pouvez rechercher des données dans les champs de listes déroulantes et de cases à cocher en vous servant de leurs marqueurs. Pour en savoir plus, consultez Recherches de champs personnalisés.

Type de champ Opérateurs Exemples
Liste déroulante : Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un plan_type platinum :
plan_type:platinum

Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un plan_type platinum ou gold :

plan_type:platinum plan_type:gold
Texte

Texte multiligne

 : Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un product_name qui contient widget :
product_name:widget

Expression régulière

 :

Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un product_name qui contient l’expression « red widget » :

product_name:"red widget"
Numérique

>, <, >=, <=, :

 Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un num_agents de 5 exactement :
num_agents:5

Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un num_agents compris entre 4 et 10 :

num_agents>4 num_agents<10
Décimal >, <, >=, <=, : Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un avg_score supérieur à 14,5 :
avg_score>14.5

Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un avg_score entre 10,1 et 15,3 non compris :

avg_score>10.1 avg_score<15.3
Case à cocher : Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un is_active vrai :
is_active:true
Date >, <, >=, <=, : Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec une subscription_date antérieure au 23/06/2013 :
subscription_date<2013-06-23

Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec une subscription_date entre le 23/05/2012 et le 23/06/2013, non compris :

subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
Relation de recherche   La recherche par valeurs de champ de relation de recherche n’est pas prise en charge.
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