Question
Je souhaite ajouter des statuts de ticket supplémentaires pour l’envoi de tickets. Est-ce possible ?
Réponse
Oui, il est possible d’ajouter des statuts de ticket personnalisés. Si vous voulez activer cette fonctionnalité, consultez l’article : Activation des statuts de ticket personnalisés.
Cependant, vous ne pouvez pas modifier ni personnaliser les statuts des tickets du système. Ils sont standards et ne peuvent pas être modifiés.
Si vous voulez ajouter un niveau de détails supplémentaire,envisagez d’ajouter le statut de ticket En pause à Zendesk Support.