Puis-je ajouter un statut de ticket personnalisé ?

Question

Je veux ajouter des statuts de ticket supplémentaires ou modifier le nom des statuts actuels pour l’envoi de tickets. Est-il possible de modifier le champ de statut du système pour ajouter ces statuts personnalisés ?

Réponse

Il n’est pas possible de modifier les champs de statut système, mais vous pouvez créer des statuts de ticket personnalisés. Pour en savoir plus, consultez l’article concernant le programme d’accès anticipé : Activation des statuts de ticket.

Conseil : envisagez d’ajouter le statut de ticket En pause à Zendesk Support pour accéder à un niveau de détails supplémentaire afin de déterminer avec plus de précision qui est actuellement responsable du ticket.