Puis-je ajouter un statut de ticket personnalisé ?

Question

Je veux ajouter des statuts de ticket supplémentaires ou modifier le nom des statuts actuels pour l’envoi de tickets. Est-il possible de modifier le champ de statut du système pour ajouter ces statuts personnalisés ?

Réponse

Il n’est pas possible de modifier le champ de statut du système en ajoutant de nouveaux statuts ou en modifiant l’emplacement.

Cependant, vous pouvez créer un champ de ticket personnalisé pour suivre tout statut personnalisé que vous souhaitez inclure à votre workflow. Pour en savoir plus sur la création de champs de ticket personnalisés, consultez l’article Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.

Conseil : envisagez d’ajouter le statut de ticket En pause à Zendesk Support pour accéder à un niveau de détails supplémentaire afin de déterminer avec plus de précision qui est actuellement responsable du ticket.