La Politique d’hébergement régional des données de Zendesk explique où les Données de service Zendesk peuvent être hébergées pour les clients habilités. Les clients habilités incluent les clients ayant effectué un achat autonome du module supplémentaire Emplacement du centre de données et les clients ayant acheté un abonnement Suite incluant le module supplémentaire Emplacement du centre de données. Si l’Abonné n’est pas habilité à bénéficier de l’hébergement régional ou ne l’a pas activé en sélectionnant la région de son choix, Zendesk ne s’engage pas quant à l’emplacement d’Hébergement des Données de service de l’Abonné. Dans le cadre de cette Politique d’hébergement des données, le terme « Hébergement » et autres termes de la même famille font référence au stockage, à l’hébergement ou à la réplication des Données de service, notamment à des fins d’archivage, de sauvegarde et de consignation (sous réserve des exceptions spécifiées dans le présent document).
Tous les autres termes commençant par une lettre majuscule qui ne sont pas définis dans le présent document auront la signification définie dans l’Accord sur les services principaux de Zendesk ou la signification sur laquelle les parties se sont autrement entendues.
Fonctionnalités couvertes
Les fonctionnalités suivantes (« Fonctionnalités couvertes ») peuvent bénéficier de l'hébergement régional des données :
- Fonctionnalité de système de gestion des tickets : désigne les fonctionnalités Zendesk Support, de service d’assistance et d’assistance par e-mail disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de messagerie : désigne les fonctionnalités conversationnelles modernes au sein de Zendesk, y compris la messagerie Zendesk sur les canaux natifs et sociaux, ainsi que Sunshine Conversations, à l'exception de Zendesk Chat.
- Fonctionnalité de chat en direct : désigne les fonctionnalités Zendesk Chat et les anciennes fonctionnalités conversationnelles disponibles dans Zendesk Suite ayant trait à Chat (qu’il soit utilisé ou non dans l’espace de travail d’agent), à l’exception de la messagerie Zendesk.
- Fonctionnalité de centre d’aide : désigne les fonctionnalités Zendesk Guide et de centre d’aide disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de forum communautaire : désigne les fonctionnalités Zendesk Gather et de forum communautaire disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de centre d’appel : désigne Zendesk Talk et le logiciel de centre d’appels disponible dans Zendesk Suite
- Fonctionnalité de la plateforme : désigne les objets personnalisés et les anciennes fonctionnalités Sunshine disponibles dans Zendesk Suite
- Fonctionnalité d’analyses : désigne les fonctionnalités Zendesk Explore et de rapports et d’analyses disponibles dans Zendesk Suite.
- Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): désigne la fonctionnalité de gestion des effectifs disponible au sein d’un Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) .
- Fonctionnalités Ultimate : désigne les fonctionnalités d’agent optimisées par l’IA disponibles au sein d’un Ultimate supplémentaire.
Le module supplémentaire Emplacement du centre de données ne s'applique pas ou ne couvre pas d’autres services ou fonctionnalités Zendesk, ni aucun programme bêta ou Programme d'accès anticipé. Pour plus d'informations sur l'étendue de cette offre, consultez la documentation du module supplémentaire Emplacement du centre de données.
Où les Données de service des Fonctionnalités couvertes peuvent être Hébergées
Le tableau ci-dessous présente la ou les régions géographiques dans lesquelles certains types de Données de service au sein des Fonctionnalités couvertes peuvent être Hébergées.
Fonctionnalité de système de gestion des tickets
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données de ticket, d’utilisateur et de pièce jointe | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk (États-Unis, EEE, Royaume-Uni, Japon (Tokyo ou Osaka) ou Australie) |
| Ancienne fonctionnalité Insights (les analyses dans Zendesk Support ne sont plus disponibles pour les nouveaux clients) | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement |
Fonctionnalité de messagerie
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données utilisateur, conversations et pièces jointes | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
Remarque : Seuls les comptes créés avec la messagerie ou Sunshine Conversations activés après le 17 avril 2023 prennent en charge l'emplacement des données. Zendesk ne prend pas encore en charge les transferts de comptes de messagerie ou Sunshine Conversations vers d'autres régions prises en charge. Les comptes de messagerie et Sunshine Conversations créés avant cette date sont hébergés aux États-Unis. Seuls les clients basés aux États-Unis bénéficieront donc d'une prise en charge complète de l'emplacement des données sur la messagerie. Jusqu'à ce que Zendesk prenne en charge les transferts de compte, les clients ayant un compte de messagerie ou Sunshine Conversations de longue date nécessitant une assistance pour l'hébergement hors des États-Unis doivent supprimer leur instance Sunshine Conversations existante et en créer une nouvelle.
Fonctionnalité de chat en direct
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données Chat et données utilisateur Chat | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
| Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes avec l’espace de travail d’agent | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
| Fonctionnalité Visiteurs authentifiés | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement dans l’EEE uniquement |
| Exportations CSV de l’historique des chats, des transcriptions, des conversions et des analyses | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement dans l’EEE uniquement |
| Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes sans l’espace de travail d’agent | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement dans l’EEE uniquement |
| Surveillance en temps réel (capacités de surveillance et API en temps réel dans Zendesk Chat) | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement dans l’EEE uniquement |
| Rapports Chat par e-mail | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement |
Remarque : Historiquement, la fonctionnalité de chat en direct n’était pas couverte dans le cadre de cette Politique, car cette infrastructure était uniquement hébergée dans l’EEE. Pour les comptes Chat créés après le 4 octobre 2021, Zendesk prend désormais en charge le transfert de ce service à toutes les régions, sous réserve des exceptions ci-dessus. Pour les clients intéressés par un hébergement au Royaume-Uni, aux États-Unis ou en Asie-Pacifique, consultez ces Recommandations de configuration pour éviter d’utiliser les fonctionnalités concernées par les exceptions d’emplacement.
Fonctionnalité de centre d’aide
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| contenu du centre d’aide, images et pièces jointes des blocs de contenu, images, thèmes et pièces jointes. | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
Fonctionnalité de forum communautaire
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Contenu des forums communautaires, images, thèmes et badges de la communauté | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
Fonctionnalité de centre d’appels
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données du Centre d'appels | Possibilité d’Hébergement aux USA, EEE ou AU |
| Données texte | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement |
Remarque : Si vous choisissez d'héberger les données du Centre d'appels en dehors des États-Unis, vous ne pourrez pas utiliser de numéros externes comme ID de l'appelant lors des appels sortants. Si votre compte est déplacé d'une région à une autre, les données historiques du Centre d'appels (par ex. les enregistrements des appels) ne seront pas migrées d'une région à l'autre. Si nécessaire, il y aura des exceptions à l'isolement des données afin d'enquêter sur les fraudes et les abus.
Fonctionnalité d’analyses
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données d’application et données de connecteur | Possibilité d’hébergement dans l’EEE ou aux USA. Le Royaume-Uni, le Japon et l’Australie ne sont pas couverts. L’hébergement dans l’EEE est disponible pour les clients hébergés au Royaume-Uni et l’hébergement aux États-Unis pour les clients basés au Japon et en Australie. |
| Données des campagnes par e-mail | Pas couvert. Possibilité d’hébergement par le fournisseur de services tiers de Zendesk, SendGrid, aux États-Unis uniquement. |
Fonctionnalité de plateforme
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Objets personnalisés | Possibilité d’Hébergement dans n’importe quelle région Zendesk |
| Anciens objets personnalisés Sunshine | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement |
Fonctionnalité Gestion des ressources Zendesk (Tymeshift)
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Entrées utilisateur Gestion des ressources Zendesk (Tymeshift) | Possibilité d’Hébergement par Google Cloud Platform dans l’EEE (Allemagne) ou aux USA |
| Libellés | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement par Google Cloud Platform aux États-Unis uniquement |
| Numéros de téléphone de service | Pas couvert. Possibilité d’Hébergement par Google Cloud Platform aux États-Unis uniquement |
Remarque : Tymeshift a été racheté par Zendesk en mai 2023. Les abonnés ne seront pas automatiquement déplacés dans la région et doivent demander l’hébergement régional des données pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) en contactant leur représentant de compte ou l’assistance client Zendesk.
Fonctionnalités Ultimate
| Type de données de service | Options d’Hébergement |
|---|---|
| Données d’entité du compte, Données d’interaction avec l’utilisateur, Données de formation du bot et Données de configuration | Possibilité d’Hébergement dans l’EEE (Belgique) ou aux USA |
Remarque : Ultimate a été acheté par Zendesk en mars 2024. Les abonnés d’UAM ne seront pas automatiquement transférés dans la région et Ultimate ne prend pas en charge les Ultimate de compte après l’ouverture d’un compte. Les nouveaux Ultimate peuvent demander l’hébergement régional des données pour la Fonctionnalité Intégrée au moment de la configuration du Ultimate .
Exceptions pour les données de service secondaires supplémentaires applicables au Royaume-Uni, au Japon et à l’Australie
Les données de service secondaires ne peuvent pas être hébergées dans les régions du Royaume-Uni, du Japon et de l’Australie. Le terme « Données de service secondaires » désigne les Données de service utilisées pour le fonctionnement du Service, qui ne sont pas hébergées dans les entrepôts de données primaires, dans lesquels les données de service sont hébergées et servies aux utilisateurs, spécifiquement comme décrit dans le tableau ci-dessous. Les Données de service secondaires incluent une réplique exacte des Données de service qui sont utilisées pour les services de l’ensemble de la plateforme.
|
Entrepôt de données |
Exception |
| Journaux de dépannage de production |
Pas de possibilité d’Hébergement au Royaume-Uni, au Japon et en Australie. Ultimate de pointe : Possibilité d’Hébergement aux USA |
| Données d’analyses de la plateforme et de machine learning | Pas de possibilité d’Hébergement au Royaume-Uni, au Japon et en Australie. |
Services Zendesk non couverts
Pour plus de précision, notez que les services Zendesk suivants ne sont pas inclus dans les Fonctionnalités couvertes :
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Profils et événements utilisateur Zendesk Sunshine
- Toute autre fonctionnalité qui n’est pas explicitement incluse dans les Fonctionnalités couvertes de cette Politique d’hébergement des données
Définitions
- Données de ticket : incluent les commentaires de ticket, les marqueurs, les événements personnalisés et les événements d’audit.
- Données utilisateur : incluent les identités, les mots de passe et les noms codés pour les agents et les utilisateurs finaux, ainsi que les ID client pour les canaux de réseaux sociaux.
- Pièces jointes : incluent les fichiers joints aux tickets ou aux articles.
- Insights : inclut toutes les données dans l'ancienne fonctionnalité Insights
- Screencasts archivés : incluent les screencasts enregistrés stockés dans la fonctionnalité de screencast abandonnée de la Fonctionnalité de système de gestion des tickets.
- Données Chat : incluent tous les anciens chats et les métadonnées associées, les visiteurs non authentifiés et les paramètres du compte Chat.
- Données d’utilisateur Chat : incluent les identités pour les agents et les visiteurs, à l’exception des données des visiteurs authentifiés.
- Conversations : le contenu des conversations au sein de la messagerie Zendesk ou de Sunshine Conversations.
- Objets personnalisés : données stockées en utilisant la version actuelle des objets personnalisés, disponibles pour tous les clients éligibles. En savoir plus.
- Anciens objets personnalisés Sunshine : les données stockées en utilisant l'ancienne version des objets personnalisés ne sont plus disponibles pour les nouveaux clients. En savoir plus.
- Fonctionnalité Visiteurs authentifiés : capacité à authentifier les visiteurs avec JWT dans les widgets et Web SDK. En savoir plus.
- Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes avec l’espace de travail d’agent : badges Chat, icônes de concierge et pièces jointes Chat (de l’agent au visiteur ou du visiteur à l’agent) pour les comptes dans lesquels l’espace de travail d’agent est activé.
- Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes sans l’espace de travail d’agent : comme ci-dessus pour les comptes dans lesquels l’espace de travail d’agent n’est pas activé.
-
Exportations CSV de l’historique des chats, des transcriptions, des conversions et des analyses : toutes les exportations CSV demandées à partir du tableau de bord Chat.
- Surveillance et API en temps réel : tableau de bord de mesures en temps réel au sein du tableau de bord Chat et API décrivant les performances du compte/du service/de l’agent. En savoir plus.
- Rapports Chat par e-mail : tous les e-mails transactionnels et fonctionnels envoyés depuis l’infrastructure Chat : (rapports d’analyse Chat, acheminement e-mail, option de transcription des chats par e-mail dans le Web Widget, et partage des exportations par e-mail à partir du tableau de bord Chat).
- Contenu du centre d’aide : inclut les données publiées dans le centre d’aide d’un Abonné, comme les articles et leurs commentaires.
- Contenu des forums communautaires : inclut les données publiées dans le compte de forum communautaire d’un Abonné, comme les publications et leurs commentaires.
- Badges de la communauté : identification des personnes dans un forum communautaire. En savoir plus.
- Pièces jointes et images des blocs de contenu : incluent les fichiers et les images jointes ou incluses avec la fonctionnalité de blocs de contenu.
- Images : incluent les fichiers d’image joints aux articles, aux publications et aux commentaires dans la fonctionnalité de centre d’aide et la fonctionnalité de forum communautaire.
- Thèmes : incluent les ressources de thème, comme les images, les arrière-plans, les polices et les fichiers de script.
- Données d’application : incluent les données stockées dans le cadre de la fonctionnalité d’analyses, comme les comptes, les utilisateurs et les métadonnées de mesures/requêtes/tableaux de bord.
- Données du connecteur : incluent les données envoyées dans la fonctionnalité d’analyse à partir des autres fonctionnalités et Services Zendesk dans le cadre de l’intégration Zendesk (comme Suite ou Support).
- Données des campagnes par e-mail : incluent les adresses e-mail des destinataires recevant des e-mails de tableau de bord au sein de la Fonctionnalité d’analyses et le contenu des e-mails.
- Journaux de dépannage de production : exceptions des journaux et données des journaux de production utilisées en interne à des fins de dépannage.
- Données d’analyses de la plateforme et de machine learning : réplique des Données de service Data utilisées en interne par Zendesk pour analyser les tendances et former les modèles de machine learning.
- Entrées utilisateur Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) : comprend les informations relatives au profil de l’abonné, les informations d’authentification et les entrées et interactions de l’utilisateur dans Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift).
- Libellés : Libellés et catégories définies par l’abonné dans Zendesk et ingérées par Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), y compris les marqueurs de ticket, les champs personnalisés, les noms de groupes de centre d’appels, les noms de services Chat et les noms Chat/Support.
- Numéros de téléphone de service : inclut les numéros de téléphone de service client Abonné reçues par Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift).
- Données SMS : dans le cadre de la fonctionnalité native d’envoi de SMS de Zendesk (Zendesk Text), le contenu des messages SMS et les numéros eux-mêmes.
- Données du Centre d’appels : dans la fonctionnalité d'appel native de Zendesk (Zendesk Talk), les journaux d'appels, les enregistrements d'appel et les enregistrements de messages vocaux.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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