Question
Comment configurer le demandeur d'un ticket par e-mail pour qu'il reflète les informations utilisateur affichées dans le corps d'un ticket créé par e-mail ?
Réponse
Le corps de l'e-mail n'est en aucun cas utilisé pour identifier le demandeur d'un ticket. Zendesk utilise les informations des en-têtes des e-mails pour déterminer le demandeur du ticket. Un demandeur est configuré principalement par le biais du drapeau d'en-tête reply-to:. S’il n’y a pas d’en-tête reply-to:, from: est utilisé à sa place. Cette fonctionnalité est codée en dur dans le système et ne peut pas être modifiée.
Cependant, les agents peuvent utiliser la syntaxe de l'API de messagerie #requester pour définir le demandeur sur un ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie.
Pour en savoir plus au sujet des threads d'e-mails, consultez l'article : Comment résoudre les problèmes de threads ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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