Question
Est-il possible d’empêcher un ticket de se fermer après 28 jours en statut Résolu ?
Réponse
Non, il est impossible d’empêcher un ticket de passer à l’état Clos après avoir passé 28 jours dans l’état Résolu. Il s’agit d’une règle système qui ne peut pas être modifiée à l’aide d’automatismes ou de déclencheurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de tickets système incorporées.
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1 commentaire
Floriane Garde
J'ai créé un champs "date de follow up" qui me permet de recevoir un mail de rappel sur des tickets déjà résolus. Mais ce rappel n'est pas déclanché une fois que le ticket est clos.
J'ai donc créé l'automastisme suivant pour permettre de repousser la cloture de ticket si une date de follow up à été configurée. Me confirmez-vous que cela va fonctionner ?
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