Question

Est-il possible d'empêcher la clôture d'un ticket après 28 jours avec le statut Résolu ?

Réponse

Non, il n'est pas possible d'empêcher qu'un ticket passe au statut Clos après avoir passé 28 jours en statut Résolu. Il s'agit d'une règle système qui ne peut pas être modifiée ou modifiée par le biais d'automatismes ou de déclencheurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de ticket incorporées au système.

Remarque – Si les statuts de ticket personnalisés sont activés, les tickets conservent leur statut de ticket personnalisé une fois Clos. Pour en savoir plus, consultez la section : Résolution d'un ticket avec un statut personnalisé.

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