Puis-je supprimer des commentaires dans mes tickets ?

Question

Puis-je annuler l’envoi d’un e-mail dans Zendesk ?

Réponse

Non, il n’est pas possible de supprimer un commentaire d’un ticket ou d’annuler l’envoi d’un e-mail à partir de Zendesk. Cependant, vous pouvez marquer le commentaire comme interne ou utiliser l’application Suppression d’information de tickets pour le supprimer des mises à jour à venir.

L’application Suppression d’information de tickets ne sera plus disponible le 10 janvier 2024 et n’est plus disponible au téléchargement dans Zendesk Marketplace. Les capacités de remplacement sont désormais disponibles dans l’interface de l’espace de travail d’agent. Pour en savoir plus, consultez l’annonce : Avis de l’abandon de certaines applications créées par Zendesk.

L’interface de l’espace de travail d’agent dispose d’une fonctionnalité de suppression d’information de tickets native que vous pouvez utiliser pour supprimer les données sensibles des commentaires. Pour en savoir plus, consultez l’article : Suppression du contenu des tickets.