Question
Comment filtrer mes vues par sujet de ticket ?
Réponse
La condition Description ne filtre que le texte du premier commentaire du ticket. Elle ne filtre pas le sujet du ticket ni les commentaires supplémentaires. Il n’y a pas de condition de sujet de ticket pour les vues.
- Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur pour marquer les tickets en fonction de leur sujet. Dans le déclencheur, utilisez la condition Ticket > Texte du sujet et l’action Ticket > Ajouter des marqueurs.
- Une fois le déclencheur enregistré, créez une vue qui utilise le marqueur ajouté par le déclencheur pour afficher les tickets par ligne de sujet.
Pour en savoir plus, consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.