Question
Comment filtrer les vues en fonction du sujet du ticket ?
Réponse
Description ne filtre que le texte du premier commentaire du ticket. Cette condition ne filtre pas le texte du sujet du ticket et le texte du commentaire suivant dans le ticket. Cela signifie qu’il n’existe pas de condition native pour le sujet du ticket qui peut être utilisée dans les vues.
- Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur qui marque automatiquement les tickets en fonction des données de sujet du ticket. Utilisez la condition Ticket > Texte du sujet et Ticket > Ajouter des marqueurs dans le déclencheur.
- Une fois le déclencheur enregistré, créez une vue qui utilise le marqueur ajouté par le déclencheur de ticket pour afficher les tickets d’après la ligne de sujet.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.