Question
Comment filtrer les vues en fonction du sujet du ticket ?
Réponse
Description ne filtre que le texte du premier commentaire du ticket. Cette condition ne filtre pas le texte du sujet du ticket et le texte du commentaire suivant dans le ticket. Cela signifie qu’il n’existe pas de condition native pour le sujet du ticket qui peut être utilisée dans les vues.
Cependant, une solution consiste à créer un déclencheur pour marquer automatiquement les tickets en fonction des données de sujet du ticket. Utilisez la condition Ticket : Texte du sujet dans le déclencheur. Vous pouvez ensuite utiliser le marqueur de ticket ajouté par le déclencheur pour créer une vue pour les tickets contenant ces marqueurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.