Question
Est-ce que la sélection Au sein de leurs groupes empêche les agents de rechercher d'autres tickets ?
Réponse
Oui, quand les agents peuvent uniquement accéder aux tickets au sein de leurs groupes, la recherche renvoie uniquement les tickets auxquels ils ont accès. Tous les autres tickets sont masqués.
Si un agent recherche un numéro de ticket spécifique auquel il ne peut pas accéder, Support ne le recherche pas. Par exemple, si les agents accèdent à l’URL https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### d’un ticket auquel ils ne peuvent pas accéder, Support affiche un refus d’accès.
La restriction de l’accès d’un agent pour qu’il ne voie que les tickets de son groupe détermine les tickets qu’il peut voir dans les résultats de recherche, toutefois, cela n’affecte pas la visibilité des autres résultats de recherche, comme les utilisateurs ou les organisations. Pour en savoir plus au sujet de la restriction des permissions d’un agent, consultez l’article : Création de rôles personnalisés et affectation des agents.