Question

Comment envoyer des notifications par e-mail Zendesk à des e-mails secondaires ?

Réponse

Support envoie les e-mails à l'adresse e-mail principale. Les adresses e-mail secondaires sont utilisées pour identifier les comptes d'utilisateurs, mais les mises à jour des tickets par e-mail sortants sont envoyées à l'adresse e-mail principale.

Remarque : S'il est déterminé que l'e-mail principal n'est pas distribuable, Zendesk essaiera d'envoyer les mises à jour de ticket à l'adresse e-mail secondaire. Pour en savoir plus, consultez notre documentation destinée aux développeurs : État du livrable.

Pour résoudre ce problème, créez un webhook qui représente une adresse e-mail secondaire et utilisez ce webhook dans vos déclencheurs et automatismes. Cela est uniquement recommandé pour une utilisation limitée car ce n’est pas une alternative évolutive. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de webhooks dans le centre d'administration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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