Comment puis-je envoyer des notifications par e-mail aux adresses e-mail secondaires ?

Question

Puis-je envoyer les notifications par e-mail Zendesk aux adresses e-mail secondaires ?

Réponse

Non, Support envoie les e-mails de notification à l’adresse e-mail principale uniquement. Zendesk utilise les adresses e-mail secondaires pour identifier et authentifier les utilisateurs à des fins de sécurité dans des situations limitées. Les mises à jour de tickets provenant des e-mails sortants sont envoyées à l’adresse e-mail principale.

Remarque : Si l’adresse e-mail principale est identifiée comme non distribuable, le système essaie d’envoyer les mises à jour de ticket à l’adresse e-mail secondaire. Pour en savoir plus, consultez la section portant sur l’état des livraisons dans le guide des développeurs.

En guise de solution, vous pouvez créer une cible d’ e-mail secondaire et utiliser cette cible dans vos déclencheurs et automatisations. Cependant, cela est uniquement recommandé pour une utilisation limitée car ce n’est pas une alternative évolutive. Pour en savoir plus, consultez Création de webhooks pour interagir avec des systèmes tiers.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.