Les e-mails de vérification peuvent-ils être désactivés pour les utilisateurs finaux qui envoient des tickets par le biais de mon formulaire personnalisé ?

Question

Pour les comptes d'assistance utilisant un formulaire personnalisé, est-il possible de désactiver les e-mails de vérification des utilisateurs finaux pour les premiers envois de tickets ?

Réponse

Bien qu'il ne soit actuellement pas possible de désactiver complètement les e-mails de vérification des utilisateurs finaux, il existe une solution de contournement si votre workflow inclut un formulaire d'envoi de ticket personnalisé ou un workflow personnalisé pour créer des utilisateurs finaux.

Quand vous utilisez un formulaire d'envoi de ticket personnalisé, vous pouvez utiliser l' API Zendesk pour vérifier l'utilisateur au fur et à mesure de sa création. Si vous avez un compte Zendesk Support ouvert auquel tout le monde peut envoyer des tickets, la création d'un ticket crée automatiquement l'utilisateur s'il n'existe pas actuellement.

Vous pouvez utiliser l'API Tickets pour vérifier l'utilisateur à sa création. L'e-mail de vérification ne sera donc pas envoyé.

Remarque : Seul le point de terminaison de l'API Tickets peut être utilisé pour vérifier les utilisateurs lors de la création du ticket. Les instructions de cet article ne fonctionneront pas si vous utilisez le point de terminaison API de demandes pour créer des tickets.

Voici un exemple de charge utile capable d'accomplir cela :

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "[e-mail]", "verified": true } } } 

L'inconvénient potentiel de cette méthode est que toute adresse e-mail mal saisie sera automatiquement vérifiée, ce qui signifie que vos utilisateurs risquent de ne pas recevoir de réponses à ces adresses.

Consultez la documentation de notre API pour obtenir de l'aide supplémentaire au sujet de ce processus,Création d'un ticket avec un nouveau demandeuretCréation ou mise à jour d'un utilisateur.

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