Les e-mails de vérification peuvent-ils être désactivés pour les utilisateurs finaux qui envoient des tickets via mon formulaire personnalisé?

Question

Pour les comptes Support utilisant un formulaire personnalisé, est-il possible de désactiver les e-mails de vérification des utilisateurs finaux pour la première envoi de tickets?

Réponse

Bien qu’il ne soit pas possible actuellement de désactiver totalement les e-mails de vérification des utilisateurs finaux, il existe une solution si votre workflow inclut un formulaire d’envoi de ticket personnalisé ou un workflow personnalisé pour créer des utilisateurs finaux.

Quand vous utilisez un formulaire d’envoi de ticket personnalisé, vous pouvez utiliser l’ API Zendesk pour vérifier l’utilisateur au fur et à mesure de sa création. Si vous avez un compte Zendesk Support ouvert dans lequel n’importe qui peut envoyer des tickets, la création d’un ticket crée automatiquement l’utilisateur s’il n’existe pas.

Vous pouvez utiliser l’API Tickets pour vérifier l’utilisateur lors de sa création et l’e-mail de vérification ne sera donc pas envoyé.

Remarque : Seul le point de terminaison de l’API Tickets peut être utilisé pour vérifier les utilisateurs à la création du ticket. Les instructions de cet article ne fonctionneront pas si vous utilisez le point de terminaison API Demandes pour créer des tickets.

Voici un exemple de charge utile qui permettrait d’effectuer cette opération:

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "[e-mail]", "verified": true } } } 

L’inconvénient potentiel de cette méthode est que les adresses e-mail mal saisies ont été automatiquement vérifiées, ce qui signifie que vos utilisateurs ne reçoivent peut-être pas les réponses à ces adresses.

Consultez notre documentation API pour obtenir de l’aide au sujet de ce processus,Création d’un ticket avec un nouveau demandeuretCréation ou mise à jour d’un utilisateur.

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Publiez tous vos problèmes dans les commentaires ci-dessous afin que les autres utilisateurs puissent répondre avec des suggestions / solutions, le cas échéant.

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