Question
Pour les comptes Support utilisant un formulaire personnalisé, est-il possible de désactiver les e-mails de vérification des utilisateurs finaux pour la première envoi de tickets?
Réponse
Bien qu’il ne soit pas possible actuellement de désactiver totalement les e-mails de vérification des utilisateurs finaux, il existe une solution si votre workflow inclut un formulaire d’envoi de ticket personnalisé ou un workflow personnalisé pour créer des utilisateurs finaux.
Quand vous utilisez un formulaire d’envoi de ticket personnalisé, vous pouvez utiliser l’ API Zendesk pour vérifier l’utilisateur au fur et à mesure de sa création. Si vous avez un compte Zendesk Support ouvert dans lequel n’importe qui peut envoyer des tickets, la création d’un ticket crée automatiquement l’utilisateur s’il n’existe pas.
Vous pouvez utiliser l’API Tickets pour vérifier l’utilisateur lors de sa création et l’e-mail de vérification ne sera donc pas envoyé.
Voici un exemple de charge utile qui permettrait d’effectuer cette opération:
{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "email@domain.org", "verified": true } } }
L’inconvénient potentiel de cette méthode est que les adresses e-mail mal saisies ont été automatiquement vérifiées, ce qui signifie que vos utilisateurs ne reçoivent peut-être pas les réponses à ces adresses.
Consultez notre documentation API pour obtenir de l’aide au sujet de ce processus,Création d’un ticket avec un nouveau demandeuretCréation ou mise à jour d’un utilisateur.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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