Question
Will en utilisant la condition Ticket: Description | Contient la chaîne / le mot suivant, dans le texte du sujet d’un ticket d’extraction?
Réponse
Non, les déclencheurs peuvent être exécutés en fonction des données du sujet, mais pas les automatismes.
Vous pouvez résoudre ce problème en créant un déclencheur pour automatiquement marquer les tickets en fonction des données du sujet du ticket. Vous pouvez ensuite utiliser le marqueur de ticket ajouté par le déclencheur pour créer un automatisme à exécuter sur le ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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