Automatismes basés sur les sujets des tickets

Question

Will en utilisant la condition Ticket: Description | Contient la chaîne / le mot suivant, dans le texte du sujet d’un ticket d’extraction?

Réponse

Non, les déclencheurs peuvent être exécutés en fonction des données du sujet, mais pas les automatismes.

Vous pouvez résoudre ce problème en créant un déclencheur pour automatiquement marquer les tickets en fonction des données du sujet du ticket. Vous pouvez ensuite utiliser le marqueur de ticket ajouté par le déclencheur pour créer un automatisme à exécuter sur le ticket.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?

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