Question
Je veux supprimer les pièces jointes, tout en conservant mon ticket. Comment supprimer les pièces jointes et conserver mon ticket ?
Réponse
Dans les comptes pour lesquels l’Espace de travail d’agent Zendesk est activé, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suppression d’information de ticket pour supprimer des pièces jointes ou autres contenus d’un ticket.
Dans les comptes avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez créer des déclencheurs pour supprimer automatiquement les informations des tickets. Utilisez ces informations quand un utilisateur ajoute des informations à caractère personnel (ICP) dans un commentaire de ticket avec une pièce jointe.
Si votre objectif est de supprimer les tickets qui contiennent des pièces jointes, vous pouvez utiliser la condition Pièces jointes lors de la création de calendriers de suppression des tickets. Cela vous permet de :
- Supprimer uniquement les tickets avec des pièces jointes
- Conserver les tickets sans pièces jointes
- Ajouter d’autres conditions, comme la marque, l’organisation, les marqueurs ou les champs personnalisés, pour créer des politiques personnalisées de conservation des données
Si les pièces jointes privées ne sont pas activées, vous pouvez aussi définir une date d’expiration pour vos pièces jointes aux tickets, par exemple 24 heures, de façon à ce qu’elles puissent être téléchargées pendant une durée définie.
Pour en savoir plus sur les pièces jointes aux tickets, consultez Activation des pièces jointes dans les tickets.