Question
Je veux supprimer les pièces jointes, tout en conservant mon ticket. Comment supprimer les pièces jointes et conserver mon ticket ?
Réponse
Dans les comptes pour lesquels l’Espace de travail d’agent Zendesk est activé, utilisez la fonctionnalité de suppression d’information de ticket pour supprimer des pièces jointes ou autres contenus d’un ticket.
Dans les comptes avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, créez des déclencheurs pour supprimer automatiquement les informations des tickets. Utilisez ces informations quand un utilisateur ajoute des informations à caractère personnel (ICP) dans un commentaire de ticket avec une pièce jointe.
Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec les permissions appropriées peuvent créer des planifications de suppression pour supprimer les pièces jointes des tickets qui répondent à des critères définis. Cela vous permet de supprimer les pièces jointes et de conserver le ticket. Cela libère de l’espace de stockage, préserve les analyses des tickets et supprime le contenu sensible.
Voici quelques exemples de planification de suppression des pièces jointes :
- Supprimer les pièces jointes des tickets créés au-delà d’une période définie
- Supprimer les pièces jointes des tickets dans un groupe spécifique, comme les RH ou le service juridique, qui ont été fermées depuis une durée définie
- Exclure les tickets avec certains marqueurs, comme En pause
Cette suppression s’applique uniquement aux pièces jointes aux tickets et n’inclut pas les pièces jointes dans la messagerie.
Les clients qui disposent du module supplémentaire ADPP peuvent appliquer des conditions avancées quand ils créent des planifications de suppression des pièces jointes.
Si votre objectif est de supprimer les tickets qui contiennent des pièces jointes, utilisez la condition Pièces jointes lorsque vous créez des planifications de suppression des tickets. Cela vous permet de :
- Supprimer uniquement les tickets avec des pièces jointes
- Conserver les tickets sans pièces jointes
- Ajouter d’autres conditions, comme la marque, l’organisation, les marqueurs ou les champs personnalisés, pour créer des politiques personnalisées de conservation des données
Si les pièces jointes privées ne sont pas activées, vous pouvez aussi définir une date d’expiration pour vos pièces jointes aux tickets, par exemple 24 heures, de façon à ce qu’elles puissent être téléchargées pendant une durée définie.
Pour en savoir plus sur les pièces jointes aux tickets, consultez Activation des pièces jointes dans les tickets.