Question
Je veux uniquement supprimer les pièces jointes, pas le ticket. Comment supprimer des pièces jointes sans supprimer le ticket ?
Réponse
Dans les comptes pour lesquels l’espace de travail d’agent est activé, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suppression d’information de tickets pour supprimer du contenu des tickets.
Dans les comptes avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données (ADPP), vous pouvez aussi créer des déclencheurs pour automatiquement supprimer les informations des tickets si un utilisateur ajoute par inadvertance des informations à caractère personnel (ICP) à un commentaire de ticket, en plus de sa pièce jointe.
Si votre objectif est de supprimer les tickets qui contiennent des pièces jointes, vous pouvez utiliser la condition Pièces jointes lors de la création de calendriers de suppression des tickets. Cela vous permet de :
- Supprimer uniquement les tickets avec des pièces jointes
- Conserver les tickets sans pièces jointes
- Ajouter d’autres conditions, comme la marque, l’organisation, les marqueurs ou les champs personnalisés, pour créer des politiques personnalisées de conservation des données
Pour en savoir plus sur les pièces jointes aux tickets, consultez l’article : Autorisation des pièces jointes dans les tickets.