Question
Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?
Réponse
Vous pouvez créer des vues pour suivre tous les tickets avec note de satisfaction.
Pour créer une vue permettant de suivre les notes de satisfaction avec commentaires
- Ajoutez une nouvelle vue.
- Sous Les tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous.
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Catégorie de statut | Supérieur(e) à | Nouv.
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.
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Catégorie de statut | Supérieur(e) à | Nouv.
- Sous Les tickets doivent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, sélectionnez :
- Satisfaction | Est | Bonne avec commentaire
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Satisfaction | Est | Mauvaise avec commentaire
Si vous voulez voir toutes vos notes de satisfaction avec un commentaire ou non, la condition Satisfaction étant numérique, commençant par Non offerte jusqu’à Mauvaise avec commentaire, utilisez Supérieur à | Offerte pour voir tous les tickets pour lesquels la satisfaction a été donnée :
Remarque – Les vues n’incluent pas les tickets archivés. Pour créer des rapports sur les données de satisfaction client (CSAT) pour les tickets historiques, consultez l’article : Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.