Installation et utilisation de l’application Impression de l’historique des tickets

L’application Impression de l’historique des tickets aide les agents et les administrateurs à créer rapidement une liste de tickets dans Zendesk Support en effectuant des recherches basées sur l’utilisateur, puis en les exportant ou les imprimant au format PDF.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Installation
• Utilisation de l’application

Installation

L’installation de l’application Impression de l’historique des tickets se fait à partir de Zendesk Marketplace.

Pour installer l’application

1. Cliquez sur Admin () dans Zendesk Support, puis sélectionnez Applications > Marketplace. Saisissez « Impression de l’historique des tickets » dans la barre de recherche en haut à droite de la page.
2.  Cliquez sur l’icône de l’application Impression de l’historique des tickets, choisissez une édition, puis cliquez sur Installer.
3.  Dans la section Installation, saisissez un nom pour l’application Impression de l’historique des tickets et activez les restrictions de groupes et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant sur Admin > Applications > Gérer.
4. Si vous voulez masquer les commentaires privés quand vous imprimez et si vous avez acheté l’édition Basic, cochez la case correspondante dans les paramètres de l’application pour activer la fonctionnalité.
5. À la page des détails de l’application, cliquez sur Installer.

Utilisation de l’application

L’application permet d’imprimer l’historique des tickets pour plusieurs utilisateurs.

Pour exporter l’historique des tickets

1. Après avoir cliqué sur l’icône Impression de l’historique des tickets dans la barre de navigation, recherchez les tickets d’un utilisateur, que vous voulez exporter.
2. Ajoutez des virgules entre les chaînes de recherche pour rechercher les tickets de plusieurs utilisateurs.
3. Sélectionnez des tickets individuels ou sélectionnez-les tous en cochant la case en haut de la colonne, puis sélectionnez Imprimer le(s) ticket(s).
4. En fonction des paramètres de votre navigateur, vous devrez enregistrer le fichier zip généré ou il sera téléchargé automatiquement.

Masquage des commentaires privés

Si vous avez l’édition Basic, vous pouvez masquer les notes internes dans les résultats qui sont imprimés. Pour ce faire, cochez la case Masquer les commentaires privés lors de l’impression à l’écran des paramètres de l’application.