Question
J’essaie de modifier un automatisme, mais Support ne me permet pas d’enregistrer les modifications et je reçois l’erreur : L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car...
Réponse
Vous recevez ce message d’erreur car les modifications apportées à votre automatisme n’ont pas de condition d’annulation indiquant à l’automatisme quand arrêter de s’exécuter. Vous pouvez résoudre ce problème de deux façons :
modifier l’automatisme pour inclure une condition d’annulation
Un automatisme doit contenir une condition qui n’est remplie qu’une seule fois ou une action qui annule au moins une des conditions. Le message d’erreur vous donne un exemple de la façon dont vous pouvez configurer une condition d’annulation. Consultez les exemples ci-dessous de conditions d’annulation pour vous assurer que l’automatisme ne s’exécute qu’une fois.
Utilisation de la priorité des tickets
Si l’une des actions de votre automatisme accroît la priorité du ticket et la définit sur Urgent, une condition d’annulation consisterait à appliquer l’automatisme aux tickets avec une priorité élevée.
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TOUTES :
- Ticket : Priorité | est | Élevée
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Action :
- Ticket : Priorité | est | Urgent
Utilisation des marqueurs de ticket
Pour ce faire, vous pouvez aussi créer une condition d’annulation à l’aide de marqueurs. Si l’une des actions de votre automatisme ajoute un marqueur à un ticket, une condition d’annulation consistera à rechercher tous les tickets sans ce marqueur.
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TOUTES :
- Marqueurs du ticket: | ne contient aucune des valeurs suivantes | [marqueur]
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Action :
- Ticket : ajouter des marqueurs | [marqueur]
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment s’assurer que votre automatisme ne s’exécute qu’une fois
Créez plutôt un déclencheur
Souvent, ce message d’erreur s’affiche parce que vous configurez un automatisme pour effectuer toute action qu’un déclencheur permettrait d’effectuer. Si les conditions de votre automatisme ne sont pas temporelles, créez un déclencheur. Pour comprendre la différence entre automatismes et déclencheurs, consultez l’article : Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?
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