Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?

Question

J’essaie de modifier un automatisme , mais Support ne me permet pas d’enregistrer mes modifications et je reçois l’erreur : L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car :

Réponse

Vous recevez ce message d’erreur car les modifications apportées à votre automatisme n’ont pas de condition d’annulation indiquant à l’automatisme quand arrêter son exécution. Vous pouvez résoudre ce problème de l’une des deux façons suivantes :

Modifier l’automatisme pour inclure une condition d’annulation

Un automatisme doit contenir une condition qui n’est remplie qu’une seule fois ou une action qui annule au moins une des conditions. Le message d’erreur, lui-même, vous donne un exemple de la façon de configurer une condition d’annulation. Consultez les exemples d’annulation de conditions ci-dessous pour vous assurer que l’automatisme ne s’exécute qu’une seule fois. 

Utilisation de la priorité des tickets 

Si l’une des actions de votre automatisme accroît la priorité du ticket et la définit sur Urgent, une condition d’annulation consisterait à exécuter l’automatisme sur les tickets ayant une priorité élevée. 

• TOUTES les conditions : 
  • Ticket : Priorité | est | Élevée
• Action :
  • Ticket : Priorité | est | Urgente

Utilisation des marqueurs de ticket

Une autre façon est de créer une condition d’annulation en utilisant des marqueurs. Si l’une des actions de votre automatisme est l’ajout d’un marqueur au ticket, une condition d’annulation consiste à rechercher tous les tickets sans ce marqueur. 

• TOUTES les conditions :
  • Marqueurs du ticket: | ne contient aucune des valeurs suivantes | [tag]
• Action :
  • Ticket : ajouter des marqueurs | [tag]

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment s’assurer que votre automatisme ne s’exécute qu’une fois

Créez plutôt un déclencheur

Souvent, ce message d’erreur s’affiche parce que vous configurez un automatisme pour qu’il effectue toute action qui serait préférable à un déclencheur. Si les conditions de votre automatisme ne sont pas basées sur le temps, créez un déclencheur. Pour comprendre la différence entre les automatismes et les déclencheurs, consultez l’article : Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?                                                   

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