Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?

Question

J'essaie de modifier un automatisme mais Support ne me permet pas d'enregistrer les modifications et je reçois le message d'erreur : L'automatisme n'a pas pu être mis à jour car...

Réponse

Vous recevez ce message d'erreur car les modifications apportées à votre automatisme n'ont pas de condition d'annulation indiquant à l'automatisme quand il doit s'arrêter. Vous pouvez résoudre ce problème de deux façons :

Modifier l'automatisme pour inclure une condition d'annulation

Les automatismes doivent contenir une condition qui n'est vraie qu'une fois ou une action qui annule au moins l'une des conditions. Le message d'erreur, lui-même, vous donne un exemple de la façon dont vous pouvez configurer une condition d'annulation. Consultez les exemples d'annulation de conditions ci-dessous pour vous assurer que l'automatisme ne s'exécute qu'une seule fois.

Utilisation de la priorité des tickets

Si l'une des actions de votre automatisme augmente la priorité du ticket à urgente, une condition d'annulation serait que l'automatisme s'exécute sur les tickets avec une priorité élevée.

• TOUTES les conditions :
  • Ticket : Priorité | est | Élevée
• Action :
  • Ticket : Priorité | est | Urgente

Utilisation des marqueurs de ticket

Une autre façon de le faire est de créer une condition d'annulation à l'aide de marqueurs. Si l'une des actions de votre automatisme consiste à ajouter un marqueur au ticket, une condition d'annulation consisterait à rechercher tous les tickets sans la présence de ce marqueur.

• TOUTES les conditions :
  • Marqueurs du ticket : | ne contient aucune des valeurs suivantes | [marqueur]
• Action :
  • Ticket : ajouter des marqueurs | [marqueur]

Pour en savoir plus, consultez l’article : Vous assurer que votre automatisme ne s'exécute qu'une seule fois.

Créer un déclencheur à la place

Souvent, ce message d'erreur s'affiche car vous configurez un automatisme pour effectuer toute action qu'il serait préférable d'effectuer avec un déclencheur. Si les conditions de votre automatisme ne sont pas temporelles, créez plutôt un déclencheur. Pour comprendre la différence entre l'automatisme et les déclencheurs, consultez l'article : Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?

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