Question
Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?
Réponse
Oui, ajouter des balises faisant référence au champ de ticket personnalisé au sujet ou au corps de votre déclencheur ou automatisme.
1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles > Tickets > Champs. Trouvez votre champ de ticket personnalisé et copiez le numéro d’identifiant du champ.
2. Accédez au déclencheur ou à l’automatisation en envoyant la notification par e-mail et ajoutez la balise à cet endroit. Vous devez utiliser le format suivant : {{ticket.ticket_field_ <<numéro ID champ>}}
Exemple :
Pour le numéro d’identifiant de champ personnalisé : 900001783063, vous utiliserez cette balise : {{ticket.ticket_field_900001783063}}
La valeur du champ de ticket personnalisé dans le ticket sera ajoutée à la notification par e-mail envoyée par votre déclencheur ou automatisation.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des balises
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Exemple :
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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4 commentaire
Jérôme BOUILLIER
Bonjour,
Est-il possible d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation dans un email de notification ?
Merci pour votre retour.
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Evelyne
Merci de votre question!
Vous pouvez en effet utiliser les placeholders afin d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation à un commentaire de ticket ou bien dans une notification email.
Cela se présente comme ceci:
ticket.organization.custom_fields.field_key
Comme tous les placeholders, ceci est évidemment placé entre .
Si le champs personnalisé en question est une liste déroulantes, il faut ajouté "title" à la balise, comme ceci
ticket.organization.custom_fields.field_key.title
Voici un exemple illustré d'un placeholder utilisé dans un ticket dans un compte de test:
J'espère que ceci vous sera utile!
Bonne journée à vous
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Jérôme BOUILLIER
Top !! Merci beaucoup Evelyne pour vos renseignements.
Dans le cas d'un champ Date, y a t'il une solution pour définir le format. Je le vois apparaitre sous cette forme : 2023-08-20 00:00:00 +0000
J'aimerai bien voir apparaitre uniquement la date.
Merci pour votre retour et pour votre aide.
Bonne journée.
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Evelyne
En ce qui concerne le format, j'ai fait un test dans mon compte en utilisant la fonction "split" mentionée ici: Liquid markup for designers, et ceci peut-être utilisé pour enlever "00:00:00 +0000" de la date.
Voici un example avec un champ de date:
ticket.organization.custom_fields.start_date | split: "00:00:00 +0000"
Bonne journée!
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