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Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?



Modification le 12 janv. 2023


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4 commentaire

Bonjour,

Est-il possible d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation dans un  email de notification ?

Merci pour votre retour.

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Evelyne

Zendesk Customer Care

Bonjour Jérome, 

Merci de votre question!
 
Vous pouvez en effet utiliser les placeholders afin d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation à un commentaire de ticket ou bien dans une notification email. 

Cela se présente comme ceci:
 
ticket.organization.custom_fields.field_key

Comme tous les placeholders, ceci est évidemment placé entre . 

Si le champs personnalisé en question est une liste déroulantes, il faut ajouté "title" à la balise, comme ceci

ticket.organization.custom_fields.field_key.title
 
 
Voici un exemple illustré d'un placeholder utilisé dans un ticket dans un compte de test: 


 

 
 
J'espère que ceci vous sera utile! 
 
Bonne journée à vous

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Top !! Merci beaucoup Evelyne pour vos renseignements.

Dans le cas d'un champ Date, y a t'il une solution pour définir le format. Je le vois apparaitre sous cette forme : 2023-08-20 00:00:00 +0000

J'aimerai bien voir apparaitre uniquement la date.

Merci pour votre retour et pour votre aide.

Bonne journée.

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Evelyne

Zendesk Customer Care

Bonjour!
 
En ce qui concerne le format, j'ai fait un test dans mon compte en utilisant la fonction "split" mentionée ici: Liquid markup for designers, et ceci peut-être utilisé pour enlever "00:00:00 +0000" de la date.
 
Voici un example avec un champ de date:
 
ticket.organization.custom_fields.start_date | split: "00:00:00 +0000"
 

 

 
Bonne journée!

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