Comment la liste des articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ?

Question

Comment la liste Articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ? Puis-je influencer les articles renvoyés ?

Réponse

Vous ne pouvez pas influencer les articles affichés dans la liste Articles connexes.

Les articles de cette liste sont renvoyés en fonction d’un score de pertinence entre les articles. Ce score est calculé par la méthode ci-dessous :

• Pour chaque utilisateur, nous conservons une liste de ses articles consultés récemment.
• Quand un utilisateur consulte un article, nous enregistrons l’article le plus récemment consulté comme ayant un rapport avec l’article actuellement consulté.
• Avec le temps, chaque article devient associé à plusieurs autres articles. Plus un article est associé à un autre, et plus élevé est son score. Le score et donc les résultats s’améliorent avec le temps.

Par exemple :

1. L’utilisateur consulte l’article A.
2. À partir de l’article A, l’utilisateur consulte l’article B.
3. La note de pertinence de l’article A par rapport à l’article B augmente.
4. Un autre utilisateur consulte l’article B et l’article A est suggéré comme article connexe.

Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus : Assistant Articles récents.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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