Zendesk envoie une enquête de satisfaction 24 heures après la résolution du statut d’un ticket par le biais d’un automatisme par défaut : Demander une note de satisfaction client (automatisme système). Pour modifier ce comportement et envoyer les enquêtes immédiatement, suivez le processus en deux étapes ci-dessous et envoyez les enquêtes lorsque vous résolvez des tickets.

Le processus inclut :

  • Étape 1 : Désactiver l’automatisme par défaut
  • Étape 2 : Créez ensuite un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction

Étape 1 : Désactiver l’automatisme par défaut

  1. Accédez au Centre d’administration et ouvrez la page Automatismes.
  2. Désactivez l’automatisme intitulé Demander une note de satisfaction client (automatisme système) en cliquant sur le bouton de menu () > Désactiver.
    Désactiver l’automatisme système

Étape 2 : Créer un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Objet > Ticket > Catégorie du statut | Changé en | Résolu
    • Objet > Ticket > Satisfaction | Est | Non offerte
  3. Ajoutez les actions ci-dessous sous Actions.
    • Objet > Ticket > Satisfaction | Offerte au demandeur
    • Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
  4. Copiez l’objet et le contenu du corps de Demander une note de satisfaction client (automatisme système).
    Trigger that sends the satisfactory survey .png
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client.

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