Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?

Question

Comment envoyer des enquêtes de satisfaction quand je résous des tickets ?

Réponse

Utilisez le processus en deux étapes ci-dessous pour envoyer des enquêtes de satisfaction immédiatement lorsque vous résolvez des tickets.

La première étape consiste à désactiver l’automatisme par défaut qui envoie l’enquête de satisfaction.

1. Accédez au Centre d’administration et ouvrez la page Automatismes.
2. Désactivez l’automatisme intitulé Demander une note de satisfaction client (automatisme système) en cliquant sur le bouton de menu () > Désactiver.

Créez ensuite un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction.

1. Accédez au Centre d’administration, ouvrez la page Déclencheurs, puis cliquez sur Ajouter un déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ce qui suit :
   • Catégorie de statut | Changé en | Résolu
   • Satisfaction | est | Non offerte
     
     
3. Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
   • Satisfaction | offerte au demandeur
   • Envoyer un e-mail à | (demandeur)
     
     
4. Copiez l’objet et le contenu du corps de Demander une note de satisfaction client (automatisme système).

Remarque – Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés ne sont pas activés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment créer un déclencheur ? [Vidéo].