Zendesk envoie une enquête de satisfaction 24 heures après la résolution d’un ticket par le biais d’un automatisme par défaut : Demander une note de satisfaction client (automatisme système). Pour modifier ce comportement et envoyer les enquêtes immédiatement, suivez le processus en deux étapes ci-dessous pour envoyer les enquêtes lorsque vous résolvez des tickets.
Le processus inclut :
- Étape 1 : Désactiver l’automatisme par défaut
- Étape 2 : Créez ensuite un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction
Étape 1 : Désactiver l’automatisme par défaut
- Accédez au Centre d’administration et ouvrez la page Automatismes.
- Désactivez l’automatisme intitulé Demander une note de satisfaction client (automatisme système) en cliquant sur le bouton de menu (
) > Désactiver.
Étape 2 : Créer un déclencheur pour envoyer l’enquête de satisfaction
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Objet > Ticket > Catégorie du statut | Changé en | Résolu
- Objet > Ticket > Satisfaction | Est | Non offerte
- Ajoutez les actions ci-dessous sous Actions.
- Objet > Ticket > Satisfaction | Offerte au demandeur
-
Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
- Copiez l’objet et le contenu du corps de Demander une note de satisfaction client (automatisme système).
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client.