Question

Comment supprimer la ligne Cet e-mail provient de [votre nom Zendesk]. Envoyé par Zendesk dans les e-mails envoyés à partir de mon compte Zendesk ?

Réponse

Toutes les notifications par e-mail que vous envoyez à partir de votre compte Zendesk, notamment les notifications de tickets et les mises à jour des articles du centre d’aide, utilisent des modèles d’e-mail. Le modèle d’e-mail standard inclut des balises facultatives qui génèrent la ligne dynamiquement. Cet e-mail provient de [votre nom Zendesk]. Envoyé par Zendesk.

Vous ne pouvez pas modifier la balise existante, mais vous pouvez la supprimer et la remplacer par votre propre texte. Il vous suffit d'insérer votre texte dans la section correspondante du modèle d'e-mail HTML. Vous pouvez aussi personnaliser le code HTML pour l’adapter à vos besoins de gestion de la marque.

Pour modifier vos modèles d'e-mail

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
  2. Dans la section Modèles d’e-mail, modifiez le modèle HTML en fonction de vos besoins.
  3. Pour supprimer le texte Envoyé par Zendesk, supprimez la balise . {{footer_link}}
  4. Pour supprimer le texte Cet e-mail provient de [votre nom Zendesk], supprimez la balise {{footer}}
  5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Remarque : {{footer}} Cette balise affiche également les propriétés du ticket, telles que l’état et le demandeur, dans les e-mails envoyés aux agents. En revanche, les propriétés ne s’affichent pas dans les e-mails envoyés aux utilisateurs finaux.

Pour en savoir plus sur la personnalisation du modèle d’e-mail, consultez les articles ci-dessous :

  • Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail
  • Configuration d’un modèle d’e-mail non formaté
Réalisé par Zendesk