Question
Je possède plusieurs comptes Zendesk Support que j’aimerais regrouper. Comment transférer les données d’un compte Support à un autre ?
Réponse
La migration du contenu d’un compte Zendesk à un autre est une tâche titanesque. Il n’existe pas de méthode simple et rapide. En effet, chaque objet dans chaque compte a un ID unique. Cela inclut les tickets, les utilisateurs, les organisations, les champs personnalisés, les formulaires de ticket, les groupes, les déclencheurs, les automatismes, les emplois du temps, etc. Vous ne pouvez pas copier un identifiant d’un compte à un autre, vous aurez donc besoin de nouveaux identifiants pour le nouveau compte. Cela nécessite une planification minutieuse, surtout si les deux comptes sont déjà actifs.
Prenons l’exemple suivant : le compte A a un groupe appelé « Assistance ». Le compte B a deux groupes : « Support - Niveau 1 » et « Support - Niveau 2 ». Quand les tickets « Support » du compte A sont importés dans le compte B, ils doivent pouvoir aller à un seul endroit. Les tickets importés pourraient tous être affectés au « Niveau 1 » ou au « Niveau 2 ». Toutefois, ils peuvent être divisés entre plusieurs niveaux ou affectés à un nouveau groupe « Support - Compte A ». Ce sont toutes des options valides. La meilleure option dépend des workflows du compte A et du compte B.
L’étape la plus importante de la migration d’un compte est sa planification. Il y a de nombreux détails à prendre en compte et de nombreuses décisions à prendre. Cela est vrai pour n’importe quelle fusion ou migration de compte.
Il existe trois options pour effectuer la migration ou la fusion des données d’un compte Zendesk Support à l’autre.
- Migration en self-service
Utilisez notre API pour migrer ce contenu vous-même, utilisez l’API d’exportation incrémentale pour exporter les données et l’API d’importation de tickets pour envoyer les données.
- Faire appel aux services d’un prestataire Zendesk
Vous pouvez travailler avec l’un de nos partenaires Zendesk pour gérer la migration de vos données. Contactez directement le partenaire pour plus d’informations.
- Services professionnels Zendesk payants
Vous pouvez faire appel à l’assistance client Zendesk (service payant) pour gérer la migration de vos données.
Contactez votre chargé de compte si vous décidez de recourir aux services de nos partenaires ou à nos services professionnels payants pour la migration de vos données.