Puis-je joindre des fichiers aux tickets en utilisant l’API ?

Question

Puis-je joindre des fichiers, comme des photos, à un ticket en utilisant l’API Zendesk ?

Réponse

Oui, lorsqu’un fichier est joint à un ticket, et si le compte exige que le téléchargement de pièces jointes soit effectué, la visibilité de la pièce jointe se limite aux utilisateurs avec un accès au ticket. Jusqu’à ce que la pièce jointe soit associée à un ticket, tout utilisateur authentifié peut consulter une pièce jointe content_URL. Le token de la pièce jointe arrive à expiration après trois jours.

Pour ce faire

1. Utilisez le point de terminaison de l’API de téléchargement de fichiers, qui renvoie un token.
2. Incluez le token à un commentaire de ticket au moyen du tableau uploads lors de la création ou la mise à jour d’un ticket. Si vous n’effectuez pas cette étape, Zendesk supprimera les fichiers téléchargés et affichera une erreur 404 not found survenue à l’expiration du token de téléchargement.

Exemple

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}