Symptômes
J’ai reçu un e-mail de Zendesk avec le sujet Vous avez atteint la limite d’envoi de Google et affiche le message d’erreur : Votre compte Zendesk Support a envoyé trop de notifications via Gmail au cours des dernières 24 heures.
Résolution
Quand vous activez le connecteur Gmail, Zendesk utilise les serveurs de Gmail pour traiter tous les messages entrants et sortants. Cela peut s’ajouter rapidement car toutes les notifications de votre compte sont désormais traitées par Gmail. Cela inclut tous les tickets, les notifications de la base de connaissances et de la communauté, ainsi que tout ce que vous envoyez par le biais de votre compte Zendesk.
Gmail a une limite d’envoi de 500 e-mails par jour ou de 2 000 e-mails par jour pour les applications Google payantes. Quand vous atteignez cette limite, vous recevez ce message d’avertissement et les serveurs de messagerie Zendesk enverront temporairement des notifications au lieu de ceux de Google.
À titre proactif, pour vous aider à éviter d’atteindre la limite de débit pour Google, Zendesk limite votre utilisation à 1 500 notifications lorsque le connecteur Gmail est activé afin d’empêcher la désactivation complète de votre compte Gsuite.
Pour éviter ce problème, utilisez le transfert d’e-mails au lieu du connecteur Gmail. Pour en savoir plus sur la configuration du transfert, consultez l’article : Comment passer du connecteur Gmail au transfert d’e-mails standard ?
En cas de différences ou d’inexactitudes, contactez l’ Support Gsuite pour savoir pourquoi cette limite a été atteinte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.