Puis-je créer un rapport sur l'adresse de réception à dans Explore ?

Question

Je veux créer des rapports qui affichent le nombre de tickets reçus à chacune de mes adresses d'assistance. Je veux filtrer mes rapports par l'adresse d'assistance à laquelle les tickets ont été reçus. Existe-t-il une mesure ou un attribut que je peux utiliser pour créer un rapport sur l'adresse e-mail d'assistance reçue à ?

Réponse

Oui. Dans le jeu de données Support - Tickets, vous pouvez utiliser l'attribut d' adresse e-mail du ticket pour créer des rapports sur ces informations. Cet attribut a été ajouté en décembre 2022.

Avant cette date, il n'était pas possible de créer un rapport sur l'adresse e-mail de réception d'un ticket car il n'y avait pas d'attribut pour l'adresse de réception des tickets. La solution de contournement suivante a été fournie précédemment.

Solution précédente

Pour résoudre ce problème, créez un déclencheur pour définir un champ personnalisé ou ajoutez un marqueur. Vous pouvez ensuite utiliser le champ ou le marqueur pour identifier l'adresse de réception à dans vos rapports.

Pour configurer un champ personnalisé pour le suivi de la réception à l'adresse

1. Créez le champ de ticket déroulant.
2. Créer un déclencheur
3. SousRépondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions suivantes :
   • Ticket | Est | Créé
   • Reçu à |(adresse d'assistance)
4. SousActions, ajoutez les actions ci-dessous :
   • (titre de champ personnalisé) | (valeur)
5. Créez un déclencheur unique pour chacune de vos adresses d'assistance en répétant les étapes 2 à 4 avec chaque adresse et option de liste déroulante associée.

Si vous préférez suivre vos adresses de réception à l'aide de marqueurs, ignorez l'étape 1 et suivez les étapes 2 à 5 avec l'action, Ajouter un marqueur | (votre_marqueur_unique).

Pour en savoir plus sur la création de rapports avec Zendesk Explore, consultez les articles : Rapports avec marqueurs et rapports avec champs personnalisés.

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